التصميم Aifanfan IM تطبيق خدمة العملاء بواسطة Baidu Online Network Technology Beijing هو فائز رفيع المستوى بالجائزة المرموقة جائزة A' Design Award الحديدية لعام 2023 في فئة المسابقة تصميم تقنيات المعلومات.
حديدتقنيات المعلومات· 2023
Aifanfan IM تطبيق خدمة العملاء
بواسطة Baidu Online Network Technology Beijing
العميل: Baidu Online Network Technology. Beijing
فائز بالجائزة جائزة A' Design Award الحديدية في فئة تقنيات المعلومات
فائز بجائزة موثّقة
تحقّق من حالة الجائزة للتصميم رقم #144072التصميم
حول Aifanfan IM تطبيق خدمة العملاء
"Aifanfan IM" هو تطبيق ذكي لخدمة العملاء يوفّر الدعم عبر الإنترنت لما بعد البيع. يقدّم التطبيق مساعدة في الإدخال، وتحسينًا لسير العمليات، ومساعدًا يعمل بالذكاء الاصطناعي لتبسيط التواصل ثنائي الاتجاه بين وكلاء الخدمة والمستهلكين. ويتيح الإدخال متعدد الأنماط، بما في ذلك الكاميرا والصوت، التعرّف على اللغات الأجنبية واللهجات لخفض عتبة الإدخال. ويحلّل المساعد الذكي العوامل العاطفية في نصوص الحوار في الوقت الفعلي ويقترح محتوى ردود سريعة. وقد استُخدمت في المشروع تقنيات التعرّف على الكلام والتعرّف على الصور ومعالجة اللغة الطبيعية.
التقدير
حول جائزة A' Design Award الحديدية
Aifanfan IM تطبيق خدمة العملاء هو فائز بجائزة A' Design Award الحديدية، وهي تقدير مرموق يُمنح للتصاميم الجيدة التي تلبّي المتطلبات المهنية والصناعية المنتظرة من الإبداعات حسنة التصميم. ويُظهر الفائزون بالحديدية مهارة كبيرة وتخصصًا عاليًا وفهمًا خبيرًا وقدرة إبداعية لدى صنّاعهم. ويُتوقع أن يكون Aifanfan IM تطبيق خدمة العملاء إبداعًا عالي التقدير ومحل إعجاب وحب، عمليًا ومبتكرًا. وهذا التصميم الفائز بجائزة A' Design Award الحديدية يدمج أفضل ممارسات القطاع، وله خصائص تقنية كفؤة ترتبط بالدراية والموهبة. ويحظى Aifanfan IM تطبيق خدمة العملاء بالاحترام لدقته، وقد صُمّم لتقديم تحسينات لجودة الحياة تساعد على جعل العالم مكانًا أفضل.
خلف الكواليس
الملف الصحفي
الاعتمادات وأعضاء الفريق والتفاصيل التقنية المقدمة من المصمم.
- الخصائص الفريدة
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- الوسوم
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- تقنية الإنتاج
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- تحدي التصميم
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- البحث
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- الإلهام
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- مدة المشروع
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- سير العمل
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- أعضاء الفريق
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
مُموَّل
استكشف ما وراء Designers.org
اكتشف المنتجات والخدمات والفرص من شركائنا الإعلانيين.
المزيد للاستكشاف
تصاميم ذات صلة
استكشف المزيد من التصاميم الحائزة على جوائز من نفس الفئة، مختارة حسب الجدارة.
