Akbank Design Studio and Service Design-ৰ Call Center যোগাযোগ প্লেটফৰ্ম হৈছে ইণ্টাৰফেচ, ইণ্টাৰেকশ্বন আৰু ব্যৱহাৰকাৰী অভিজ্ঞতা ডিজাইন প্ৰতিযোগিতা শ্ৰেণীত অত্যন্ত সন্মানীয় 2021 A' Design Award স্বৰ্ণ বঁটা-ৰ এক মৰ্যাদাপূৰ্ণ বিজয়ী।
স্বৰ্ণইণ্টাৰফেচ· 2021
Call Center যোগাযোগ প্লেটফৰ্ম
ডিজাইনাৰ Akbank Design Studio and Service Design
ক্লায়েণ্ট: Akbank
ইণ্টাৰফেচ শ্ৰেণীত A' Design Award স্বৰ্ণ বঁটা বিজয়ী
প্ৰমাণিত বঁটা বিজয়ী
#111886-ৰ বঁটাৰ স্থিতি প্ৰমাণীকৰণ কৰকডিজাইন
Call Center যোগাযোগ প্লেটফৰ্ম সম্পৰ্কে
কল চেণ্টাৰ হৈছে এটা বেংকৰ সম্পৰ্ক কেন্দ্ৰৰ বাবে ডিজাইন কৰা এক যোগাযোগ প্লেটফৰ্ম। এই প্লেটফৰ্মে গ্ৰাহকৰ কল আৰু চেট অনুৰোধৰ সময়ত এজেণ্টসকলক সহায় কৰে। প্ৰতিটো কলৰ আগত, সময়ত আৰু পিছত গ্ৰাহকৰ প্ৰয়োজনীয়তা বিশ্লেষণ কৰা হয়, যাৰ ফলত বহুতো সমস্যা নতুন কল অবিহনে উৎসতেই সমাধান হয়। মোবাইল এপ্লিকেচন, এটিএম আৰু ভইচ ৰেছপন্স ছিষ্টেমৰ দৰে স্ব-সেৱা চেনেলসমূহ ইয়াত অন্তৰ্ভুক্ত কৰা হৈছে। ডেশ্ববৰ্ড আৰু এনালিটিক্সৰ দ্বাৰা এজেণ্টসকলক পথপ্ৰদৰ্শন কৰা হয়, যিয়ে প্ৰতিজন গ্ৰাহকক সঠিক ষ্টেচনলৈ পঠিয়ায়। কলৰ মাজৰ সময়ত এখন বিৰতি স্ক্ৰীণে অনুপ্ৰেৰণামূলক বাৰ্তা দেখুৱায়। এই প্লেটফৰ্মটো ৰেছপনছিভ আৰু ইংৰাজী আৰু তুৰ্কী ভাষাত উপলব্ধ।
স্বীকৃতি
A' Design Award স্বৰ্ণ বঁটা সম্পৰ্কে
Call Center যোগাযোগ প্লেটফৰ্ম A' Design Award স্বৰ্ণ বঁটাৰ বিজয়ী, যি প্ৰথম শ্ৰেণীৰ, চমৎকাৰ আৰু অসামান্য ডিজাইনক প্ৰদত্ত এক অপৰিসীম সন্মানজনক স্বীকৃতি। স্বৰ্ণ বিজয়ীসকল অতি উদ্ভাৱনী, গভীৰ দূৰদৰ্শী আৰু জাকজমকপূৰ্ণভাৱে চকু জুৰোৱা সৃষ্টি, যিয়ে সিহঁতৰ ডিজাইনাৰসকলৰ প্ৰতিভা, প্ৰজ্ঞা আৰু দক্ষতা প্ৰতিফলিত কৰে। Call Center যোগাযোগ প্লেটফৰ্ম এক বহুপ্ৰশংসিত, প্ৰৱণতা-সৃষ্টিকাৰী আৰু স্মাৰক উদ্ভাৱন হোৱাৰ আশা কৰা হয়, যিয়ে অভূতপূৰ্ব মূল্য প্ৰদান কৰে। A' Design Award স্বৰ্ণ বঁটা জয় কৰা এই ডিজাইন এক দৰ্শনীয়, শ্ৰদ্ধেয় প্ৰকল্প, যিয়ে শিল্পকলা, বিজ্ঞান, ডিজাইন আৰু প্ৰযুক্তিৰ সীমানা অতি উপকৃত আৰু প্ৰসাৰিত কৰে। Call Center যোগাযোগ প্লেটফৰ্ম গভীৰ আকাংক্ষাৰ অনুভূতি জগায়, আৱেগ উচটায়, সৃজনশীলতাক উৎসাহিত কৰে আৰু আমাক বিমোহিত কৰে।
ডিজাইনৰ আঁৰত
প্ৰেছ কিট
ডিজাইনাৰে প্ৰদান কৰা ক্ৰেডিট, দলৰ সদস্য আৰু কাৰিকৰী বিৱৰণ।
- অনন্য বৈশিষ্ট্য
- In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc. - আকাৰ আৰু পেকেজিং
- Responsive design, holistic design approach to corporate identity
- টেগ
- Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
- উৎপাদন প্ৰযুক্তি
- The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
- ডিজাইনৰ প্ৰত্যাহ্বান
- The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
- গৱেষণা
- We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
- প্ৰেৰণা
- We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
- প্ৰকল্পৰ সময়সীমা
- The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
- কাৰ্যপ্ৰবাহ
- Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
- পেটেণ্ট
- Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
- দলৰ সদস্যসকল
- Akbank Design Studio and Service Design team
- ছবিৰ কৃতিত্ব
- Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
পৃষ্ঠপোষিত
Designers.org-ৰ বাহিৰত অন্বেষণ কৰক
আমাৰ বিজ্ঞাপন অংশীদাৰসকলৰ পৰা সামগ্ৰী, সেৱা আৰু সুযোগসমূহ আৱিষ্কাৰ কৰক।
আৰু অন্বেষণ কৰক
সম্পৰ্কিত ডিজাইনসমূহ
একেটা শ্ৰেণীৰ আৰু অধিক বঁটা বিজয়ী ডিজাইন অন্বেষণ কৰক, যোগ্যতাৰ ভিত্তিত নিৰ্বাচিত।
