Akbank Design Studio and Service Design tərəfindən Call Center Kommunikasiya Platforması

Akbank Design Studio and Service Design tərəfindən hazırlanmış Call Center Kommunikasiya Platforması əsəri İnterfeys, Qarşılıqlı Əlaqə və İstifadəçi Təcrübəsi Dizaynı Müsabiqə Kateqoriyasında çox yüksək qiymətli 2021 A' Design Award Qızıl Mükafatı mükafatının qalibidir.

Qızılİnterfeys· 2021

Call Center Kommunikasiya Platforması

müəllif: Akbank Design Studio and Service Design

Müştəri: Akbank

İnterfeys Kateqoriyasında A' Design Award Qızıl Mükafatı Qalibi

1,504,451

Təsdiqlənmiş Mükafat Qalibi

#111886 üçün Mükafat Statusunu Yoxla

A' Design Award-da Baxın Press Reliz Mükafat Nişanı

Rənglər

Dizayn

Call Center Kommunikasiya Platforması Haqqında

Call Center bank əlaqə mərkəzi üçün nəzərdə tutulmuş kommunikasiya platformasıdır. Platforma müştəri zəngləri və çat sorğuları zamanı operatorlara dəstək göstərir. Müştəri ehtiyacları hər zəngdən əvvəl, zəng zamanı və sonra təhlil edilir, beləliklə bir çox problem yeni zəng olmadan mənbəyində həll olunur. Mobil tətbiqlər, bankomatlar və səsli cavab sistemləri kimi özünəxidmət kanalları daxil edilmişdir. Operatorlar hər müştərini düzgün stansiyaya yönləndirən idarəetmə panelləri və analitika vasitəsilə istiqamətləndirilir. Fasilə ekranı zənglər arasında motivasiya mesajları göstərir. Platforma responsiv dizayna malikdir və ingilis və türk dillərində mövcuddur.

Tanınma

A' Design Award Qızıl Mükafatı Haqqında

Call Center Kommunikasiya Platforması A' Design Award Qızıl Mükafatının qalibidir; bu, birinci dərəcəli, möhtəşəm və görkəmli dizaynlara verilən son dərəcə nüfuzlu tanınmadır. Qızıl qaliblər dizaynerlərinin dahiliyini, müdrikliyini və məharətini əks etdirən son dərəcə yenilikçi, baxışlı və parıltısı göz qamaşdıran yaradıcılıq nümunələridir. Gözlənilir ki, Call Center Kommunikasiya Platforması misilsiz dəyər təqdim edən, çox tərif olunan, tendensiya yaradan və monumental ixtira olacaq. A' Design Award Qızıl Mükafatını qazanmış bu dizayn sənətin, elmin, dizaynın və texnologiyanın sərhədlərini genişləndirən və böyük fayda verən möhtəşəm, hörmət edilən layihədir. Call Center Kommunikasiya Platforması güclü istək hissləri yaradır, ehtiras oyadır, yaradıcılığı həvəsləndirir və bizi heyran edir.

Dizaynın Arxasında

Press Dəsti

Dizayner tərəfindən təqdim olunan kreditlər, komanda üzvləri və texniki detallar.

Unikal Xüsusiyyətlər: In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc.
Ölçülər və Qablaşdırma: Responsive design, holistic design approach to corporate identity
Etiketlər: Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
İstehsal Texnologiyası: The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
Dizayn Çağırışı: The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
Araşdırma: We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
İlham: We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
Layihə Müddəti: The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
İş Axını: Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
Patentlər: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
Komanda Üzvləri: Akbank Design Studio and Service Design team
Şəkil Müəllifləri: Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.