ڈیزائن Nextgen Sme فائجیٹل کسٹمر آنبورڈنگ تجربہ چه ڈیزائنر Akbank Service Design Team یک باز باایزّتین بُردکار ته 2026 A' Design Award نقرئی انعام ته بخش رقابتی میٹا، اسٹریٹیجک ءِ سروس ڈیزائن اِنت.
نقرہسروس· 2026
Nextgen Sme فائجیٹل کسٹمر آنبورڈنگ تجربہ
مشتری: Akbank T.a.Ş
بُردکار A' Design Award نقرئی انعام ته بخش سروس
تصدیقبوتگین ایوارڈ بُردکار
ایوارڈ حالت تصدیق په #181933ڈیزائن
Nextgen Sme فائجیٹل کسٹمر آنبورڈنگ تجربہ ءِ بارءَ
آکبانک سرویس ڈیزائن ٹیم گندءِ کسٹمرءِ ڈیجیٹلائزیشن ءُ رنگ رنگ ءِ مہصولاتانی یک تها پلیٹ فارمءِ سرا ادغام کنگ بوتگ ہستنت، یک فائجیٹل نزّیک بندی ئے واستہ کہ شاخانی درگتءِ رسائی واستہ اِنت۔ رقیبانی برخلاف، شخصی رنگءِ چند مہصولاتی بنڈل یک تها بہرءِ تها پیش کنگ بنت، کہ گڈا 7 مہصولاتانی تانی ڈیجیٹل فعال کنگ ممکن کنگ بنت۔ کاگذ ءُ فزیکی حضور ڈیجیٹل معاہدہ توثیقءِ رِدا ختم کنگ بنت، کہ گندءِ اولی موبائل استعمالءِ اِنّوویشن نقطہ ئے طور پیش کنگ بوتگ۔ اِنعامءِ سرا بنیاد بستگیں سیلز ماڈل ئے کار بندگ بوتگ تاں کہ کسٹمر رابطہءِ عمق ءُ سیلز کارآمدی ہر دو زیادگ بہ بنت۔
پِجّاری
A' Design Award نقرئی انعام ءِ بارءَ
Nextgen Sme فائجیٹل کسٹمر آنبورڈنگ تجربہ A' Design Award نقرئی انعام ءِ ورگ آ انت، غیر معمولی حد ءَ معزز اعتراف کہ اعلیٰ ترین درجہ ءِ، شاندار ءُ متاثر کنوکیں ڈیزائناں دیگ بیت۔ نقرہ ءِ ورگ آ باز روشن ءُ انتہائی تخلیقی کار انت، کہ وتی ڈیزائنراں ءِ شاندار مہارت، صلاحیت ءُ ذہانت ءَ ظاہر کننت۔ Nextgen Sme فائجیٹل کسٹمر آنبورڈنگ تجربہ چہ امید کنگ بیت کہ آ یک شاندار نمائشی کار بیت، قابل ذکر حد ءَ پیشہ ورانہ ءُ گہرے جدت ءِ۔ ای ڈیزائن کہ A' Design Award نقرئی انعام ءَ برتگ، یک انتہائی قابل ذکر، ساراہگ بوتگیں ایجاد انت کہ فائدہ دنت ءُ فن، سائنس، ڈیزائن ءُ ٹیکنالوجی ءِ حداں ودی کنت۔ Nextgen Sme فائجیٹل کسٹمر آنبورڈنگ تجربہ یک ہمے تخلیق انت کہ آیانی سرا باز مردم حسد کننت، کہ خواہشاں جاگینیت، مثبت جذبہ آرنت ءُ حیرت ءُ تعجب ءِ چنگاری ءَ بالنت۔
ڈیزائن ءِ پُشت سر
پریس کِٹ
اعتبارات، ٹیم ءِ نفر و تکنیکی تفصیلات ڈیزائنر ءِ نیمگا فراهم کنگ بوتگ.
- خاصین بزانتان
- We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
- اندازه ؤ بستهبندی
- Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
- ٹیگان
- #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
- تولید ٹکنالوجی
- The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
- ڈیزائن چیلنج
- The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
- تحقیق
- The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
- الهام
- Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
- پرۏژه مدّت
- The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
- پیٹنٹان
- Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
- ٹیمئے اعضا
- Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
- تصویرانی کریڈٹ
- Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
اسپانسر
چه Designers.org آن سۏئے بپلٹیت
مئی تبلیغاتی هونبازانی محصولات، خدمات ؤ فرصتان دریافت کنیت.
گیشتر بچار
ہمربط ڈیزائن
همے دسته بندی ءَ گیشتر اِنعام یافته ڈیزائن، شایستگی ءِ بنیاد ءَ چاگرد کنگ بوتگ.
