Funaging Запіс У Клас, Дружалюбны Да Пажылых Людзей, ад Ting-Han Chen

Праца Funaging Запіс У Клас, Дружалюбны Да Пажылых Людзей, аўтарства Ting-Han Chen з'яўляецца высокаацэненым лаўрэатам вельмі прэстыжнай узнагароды 2023 Жалезная прэмія A' Design Award у катэгорыі конкурсу Мета-, стратэгічны і сэрвісны дызайн.

ЖалезаСэрвіс· 2023

Funaging Запіс У Клас, Дружалюбны Да Пажылых Людзей,

ад Ting-Han Chen

Кліент: Play Design Lab

Лаўрэат узнагароды Жалезная прэмія A' Design Award у катэгорыі Сэрвіс

85,769

Верыфікаваны лаўрэат

Праверыць статус узнагароды для #145605

Глядзець на A' Design Award Прэс-рэліз Значок узнагароды

Колеры

Дызайн

Пра Funaging Запіс У Клас, Дружалюбны Да Пажылых Людзей,

FunAging - гэта адукацыйная паслуга, якая прапануе заняткі па праграмах для смартфонаў для падтрымкі і пашырэння магчымасцей пажылых людзей. Інфармацыя аб занятках перадаецца пажылым людзям праз Line, папулярнае сацыяльнае прыкладанне сярод пажылых людзей на Тайвані. Тым не менш, многія пажылыя людзі сутыкаюцца з праблемамі, спрабуючы зарэгістравацца на заняткі ў Line з-за таго, што яго інтэрфейс не з'яўляецца зручным для іх. Для вырашэння гэтай праблемы ў гэтым праекце выкарыстоўваецца арыентаванае на пажылых людзей мысленне дызайну паслуг для паляпшэння працэсу рэгістрацыі ў класе. Праводзячы дбайную дыягностыку дызайну, мы выяўляем і вырашаем праблемы карыстацкага досведу (UX).

Прызнанне

Пра Жалезная прэмія A' Design Award

Funaging Запіс У Клас, Дружалюбны Да Пажылых Людзей, — пераможца Жалезнай прэміі A' Design Award, прэстыжнага прызнання, якое прысуджаецца добрым дызайнам, што адпавядаюць прафесійным і прамысловым патрабаванням, чаканым ад добра распрацаваных твораў. Жалезныя пераможцы дэманструюць вялікае майстэрства, высокую спецыялізацыю, экспертнае разуменне і творчыя здольнасці сваіх стваральнікаў. Чакаецца, што Funaging Запіс У Клас, Дружалюбны Да Пажылых Людзей, — гэта высока цэнены, захапляльны і любімы твор, практычны і інавацыйны. Гэты дызайн, што атрымаў Жалезную прэмію A' Design Award, інтэгруе лепшыя галіновыя практыкі і мае кампетэнтныя тэхнічныя характарыстыкі, звязаныя з ноу-хау і талентам. Funaging Запіс У Клас, Дружалюбны Да Пажылых Людзей, паважаецца за грунтоўнасць і прызначаны даваць паляпшэнні якасці жыцця, што дапамагаюць зрабіць свет лепшым месцам.

За кулісамі дызайну

Прэс-кіт

Аўтарства, удзельнікі каманды і тэхнічныя дэталі, прадстаўленыя дызайнерам.

Унікальныя ўласцівасці: Difficulties in registering the class for the elderly, such as unaware of key information during the process, unable to find specific function, or uncertainty for whether they have successfully registered the class, and so forth.

In this project, we use senior-centered service design thinking to review the overall class registration process to identify key UX problems. A set of systematic design diagnosis clarifies the design issues, with insightful design deliverables, to make the service more fluent and effective.
Памеры і ўпакоўка: 1. Optimized service workflow, UI elements and graphic assets;
2. MENU architecture, and Event Cards templates for LINE App.
3. Improved service logic and guidelines.
Тэгі: service design, elderly, senior-centered, accessible design, older adults, senior users, inclusive design, universal design, aging, senior citizens
Тэхналогія вытворчасці: We employ the following focus as our design approaches:
(1) Customer journey mapping;
(2) Sorting out the main axes of the customer journey;
(3) Consolidation of key touchpoints on the main axis;
(4) Interface design (UI/UX) on key touchpoints;
(5) Experience iterations.

Through implementation, we evaluate the direction of revision through the actual use by the elderly users, and the "experience iteration" goes back and forth many times, approaching the final and perfect design outcome.
Дызайнерскі выклік: Since LINE has covered 95% of Taiwanese population’s social media use, deeply tied to the elderly’s daily social lives, it’s not practical to introduce new platforms to pull them out of what they have already accustomed to. However, LINE app doesn't provide open source code for flexible customization, thus we had to invent new techniques under LINE's technical constraints to align with elderly's cognitive capabilities.

For instance, some elderly can't remember which classes they have had registered. Hence, we design a pictorial card with class information to be saved on their smart phone as their reminder. Or, as it's not possible to adjust character spacing and line spacing, we use rephrasing and blank lines to enhance readability for the paragraphs. These details are not obvious, but play a big role.
Даследаванне: This project attempts to improve FunAging's online registration experience for the elderly. We used a more macro service design perspective to tackle interface operation problems under technical constraints. Through elderly-centered service design thinking, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.
Натхненне: FunAging is an educational brand in Taiwan offering smartphone app courses of various topics to accompany and empower the elderly, enabling them to maintain a social life and enjoy learning new things.

FunAging disseminates the new course information with the elderly via LINE, a widely used social app in Taiwan, also among the elderly. But many newbies have difficulties in using it, especially in registering courses via LINE, as it does not optimize its overall design for the elderly.

How might we better redesign the overall service, especially for the course registration experience, for the elderly?
Працягласць праекта: The project started in June 2022 and finished in Dec 2022 in Taipei.
Аперацыйны працэс: We identify 12 UX issues in the customer journey mapping. With corresponding elderly-first design prescriptions, a new service workflow is implemented, with user interface and design artifacts remodeled. In the end, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.