Aifanfan IM Приложение за обслужване на клиенти от Baidu Online Network Technology Beijing

Дизайнът Aifanfan IM Приложение за обслужване на клиенти от Baidu Online Network Technology Beijing е високо уважаван носител на престижната 2023 Желязна награда A' Design Award в състезателна категория Дизайн на информационни технологии.

ЖелязоИнформационни технологии· 2023

Aifanfan IM Приложение за обслужване на клиенти

от Baidu Online Network Technology Beijing

Клиент: Baidu Online Network Technology. Beijing

Носител на Желязна награда A' Design Award в категория Информационни технологии

1,088,996

Верифициран носител на награда

Проверете статуса на наградата за #144072

Вижте в A' Design Award Прессъобщение Значка за награда

Цветове

Дизайнът

За Aifanfan IM Приложение за обслужване на клиенти

Aifanfan IM е интелигентно приложение за обслужване на клиенти, предназначено за онлайн следпродажбена поддръжка. Приложението предоставя помощ при въвеждане на данни, оптимизация на процесите и AI асистент за опростяване на двупосочната комуникация между сервизните агенти и потребителите. Многомодалното въвеждане, включващо камера и глас, разпознава чужди езици и диалекти, за да намали прага за въвеждане. AI асистентът анализира емоционалните фактори в текста на диалога в реално време и препоръчва съдържание за бърз отговор. Използват се разпознаване на реч, разпознаване на изображения и обработка на естествен език.

Признанието

За Желязна награда A' Design Award

Aifanfan IM Приложение за обслужване на клиенти е носител на Желязната награда A' Design Award — престижно признание, присъждано на добри дизайни, които отговарят на професионалните и индустриалните изисквания, очаквани от добре проектирани творения. Желязните победители демонстрират голямо умение, висока специализация, експертно разбиране и творчески капацитет на своите създатели. Очаква се Aifanfan IM Приложение за обслужване на клиенти да бъде високо ценено, възхищавано и обичано творение, което е практично и иновативно. Този дизайн, спечелил Желязната награда A' Design Award, интегрира най-добрите отраслови практики и притежава компетентни технически характеристики, свързани с ноу-хау и талант. Aifanfan IM Приложение за обслужване на клиенти се радва на уважение заради щателността си и предлага подобрения в качеството на живот, които помагат светът да стане по-добро място.

Зад дизайна

Прескомплект

Информация за екипа, авторите и техническите детайли, предоставена от дизайнера.

Уникални свойства: A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
Тагове: Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
Производствена технология: It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
Дизайнерско предизвикателство: The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
Изследване: The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
Вдъхновение: As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
Продължителност на проекта: The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
Работен процес: Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
Членове на екипа: Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo