El disseny Aifanfan IM Aplicació de Servei al Client de Baidu Online Network Technology Beijing és un guanyador molt estimat del prestigiós 2023 A' Design Award de Ferro en la Categoria de Competició de Disseny de Tecnologies de la Informació.
FerroTecnologies de la Informació· 2023
Aifanfan IM Aplicació de Servei al Client
de Baidu Online Network Technology Beijing
Client: Baidu Online Network Technology. Beijing
Guanyador del A' Design Award de Ferro en la Categoria de Tecnologies de la Informació
Guanyador de Premi Verificat
Verificar l'Estat del Premi per al #144072El Disseny
Sobre Aifanfan IM Aplicació de Servei al Client
Aifanfan IM és una aplicació intel·ligent de servei al client per a l'assistència postvenda en línia. L'aplicació ofereix assistència d'entrada, optimització de processos i un assistent d'IA per simplificar la comunicació bidireccional entre els agents de servei i els consumidors. L'entrada multimodal, incloent-hi la càmera i la veu, reconeix idiomes estrangers i dialectes per reduir el llindar d'entrada. L'assistent d'IA analitza en temps real els factors emocionals del text del diàleg i recomana continguts de resposta ràpida. S'utilitzen el reconeixement de veu, el reconeixement d'imatges i el processament del llenguatge natural.
El Reconeixement
Sobre el A' Design Award de Ferro
Aifanfan IM Aplicació de Servei al Client és un guanyador del guardó A' Design Award de Ferro, un reconeixement prestigiós concedit a bons dissenys que compleixen els requisits professionals i industrials esperats de creacions ben dissenyades. Els guanyadors de Ferro demostren una gran habilitat, una alta especialització, una comprensió experta i la capacitat creativa dels seus creadors. Es preveu que Aifanfan IM Aplicació de Servei al Client sigui una creació molt apreciada, admirada i estimada que és pràctica i innovadora. Aquest disseny guanyador del guardó A' Design Award de Ferro integra les millors pràctiques del sector i té característiques tècniques competents lligades al coneixement i al talent. Aifanfan IM Aplicació de Servei al Client és respectat per la seva minuciositat i està pensat per oferir millores en la qualitat de vida que ajuden a fer del món un lloc millor.
Darrere del Disseny
Dossier de Premsa
Crèdits, membres de l'equip i detalls tècnics proporcionats pel dissenyador.
- Propietats Úniques
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Etiquetes
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Tecnologia de Producció
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Repte de Disseny
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Recerca
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Inspiració
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Durada del Projecte
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Flux d'Operació
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- Membres de l'Equip
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
Patrocinat
Exploreu Més Enllà de Designers.org
Descobriu productes, serveis i oportunitats dels nostres socis publicitaris.
Més per Explorar
Dissenys Relacionats
Exploreu més dissenys premiats de la mateixa categoria, seleccionats per mèrit.
