Funaging Die Anmeldung Zum Altersgerechten Kurs von Ting-Han Chen

Das Design Funaging Die Anmeldung Zum Altersgerechten Kurs von Ting-Han Chen ist ein hoch angesehener Gewinner des sehr prestigeträchtigen 2023 A' Design Award in Eisen in der Wettbewerbskategorie Servicedesign.

EisenService· 2023

Funaging Die Anmeldung Zum Altersgerechten Kurs

von Ting-Han Chen

Auftraggeber: Play Design Lab

Gewinner des A' Design Award in Eisen in der Kategorie Service

85,769

Verifizierter Preisträger

Auszeichnungsstatus für #145605 verifizieren

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Farben

Das Design

Über Funaging Die Anmeldung Zum Altersgerechten Kurs

FunAging ist ein Bildungsdienst, der Smartphone-App-Kurse zur Unterstützung und Stärkung älterer Menschen anbietet. Die Unterrichtsinformationen werden über Line, einer bei älteren Menschen in Taiwan beliebten sozialen App, mit älteren Menschen geteilt. Viele ältere Menschen stehen jedoch vor Herausforderungen, wenn sie versuchen, sich online für Kurse anzumelden, da die Benutzeroberfläche für sie nicht benutzerfreundlich ist. Um dieses Problem anzugehen, nutzt dieses Projekt seniorenzentriertes Service-Design-Denken, um den Kursregistrierungsprozess zu verbessern. Durch die Durchführung einer gründlichen Designdiagnose identifizieren und beheben wir die Probleme der Benutzererfahrung (UX).

Die Auszeichnung

Über den A' Design Award in Eisen

Funaging Die Anmeldung Zum Altersgerechten Kurs ist Gewinner des A' Design Award in Eisen, einer prestigeträchtigen Anerkennung für gute Designs, die die beruflichen und industriellen Anforderungen erfüllen, die an gut gestaltete Schöpfungen gestellt werden. Eisen-Gewinner zeigen großes Können, hohe Spezialisierung, fachkundiges Verständnis und die kreative Kapazität ihrer Schöpfer. Von Funaging Die Anmeldung Zum Altersgerechten Kurs wird erwartet, dass es eine hochgeschätzte, bewunderte und geliebte Schöpfung ist, die praktisch und innovativ ist. Dieses mit dem A' Design Award in Eisen prämierte Design integriert bewährte Branchenverfahren und weist kompetente technische Merkmale in Verbindung mit Know-how und Talent auf. Funaging Die Anmeldung Zum Altersgerechten Kurs wird für seine Gründlichkeit geschätzt und ist darauf ausgelegt, Verbesserungen der Lebensqualität zu liefern, die dazu beitragen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen.

Hinter dem Design

Pressemappe

Danksagungen, Teammitglieder und technische Details, bereitgestellt vom Designer.

Einzigartige Eigenschaften: Difficulties in registering the class for the elderly, such as unaware of key information during the process, unable to find specific function, or uncertainty for whether they have successfully registered the class, and so forth.

In this project, we use senior-centered service design thinking to review the overall class registration process to identify key UX problems. A set of systematic design diagnosis clarifies the design issues, with insightful design deliverables, to make the service more fluent and effective.
Abmessungen & Verpackung: 1. Optimized service workflow, UI elements and graphic assets;
2. MENU architecture, and Event Cards templates for LINE App.
3. Improved service logic and guidelines.
Schlagwörter: service design, elderly, senior-centered, accessible design, older adults, senior users, inclusive design, universal design, aging, senior citizens
Produktionstechnologie: We employ the following focus as our design approaches:
(1) Customer journey mapping;
(2) Sorting out the main axes of the customer journey;
(3) Consolidation of key touchpoints on the main axis;
(4) Interface design (UI/UX) on key touchpoints;
(5) Experience iterations.

Through implementation, we evaluate the direction of revision through the actual use by the elderly users, and the "experience iteration" goes back and forth many times, approaching the final and perfect design outcome.
Designherausforderung: Since LINE has covered 95% of Taiwanese population’s social media use, deeply tied to the elderly’s daily social lives, it’s not practical to introduce new platforms to pull them out of what they have already accustomed to. However, LINE app doesn't provide open source code for flexible customization, thus we had to invent new techniques under LINE's technical constraints to align with elderly's cognitive capabilities.

For instance, some elderly can't remember which classes they have had registered. Hence, we design a pictorial card with class information to be saved on their smart phone as their reminder. Or, as it's not possible to adjust character spacing and line spacing, we use rephrasing and blank lines to enhance readability for the paragraphs. These details are not obvious, but play a big role.
Forschung: This project attempts to improve FunAging's online registration experience for the elderly. We used a more macro service design perspective to tackle interface operation problems under technical constraints. Through elderly-centered service design thinking, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.
Inspiration: FunAging is an educational brand in Taiwan offering smartphone app courses of various topics to accompany and empower the elderly, enabling them to maintain a social life and enjoy learning new things.

FunAging disseminates the new course information with the elderly via LINE, a widely used social app in Taiwan, also among the elderly. But many newbies have difficulties in using it, especially in registering courses via LINE, as it does not optimize its overall design for the elderly.

How might we better redesign the overall service, especially for the course registration experience, for the elderly?
Projektdauer: The project started in June 2022 and finished in Dec 2022 in Taipei.
Betriebsablauf: We identify 12 UX issues in the customer journey mapping. With corresponding elderly-first design prescriptions, a new service workflow is implemented, with user interface and design artifacts remodeled. In the end, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.