Call Center Komunika Platformo de Akbank Design Studio and Service Design

La dizajno Call Center Komunika Platformo de Akbank Design Studio and Service Design estas tre estimata gajninto de la prestiĝa 2021 Ora A' Design Award en la Konkursa Kategorio Dezajno de Interfaco, Interago kaj Uzantsperto.

OroInterfaco· 2021

Call Center Komunika Platformo

de Akbank Design Studio and Service Design

Kliento: Akbank

Gajninto de Ora A' Design Award en la Kategorio Interfaco

1,504,451

Kontrolita Premiogajninto

Kontroli Premiostaton por #111886

Vidi ĉe A' Design Award Gazetara Komuniko Premia Insigno

Koloroj

La Dezajno

Pri Call Center Komunika Platformo

Call Center estas komunika platformo desegnita por banka kontaktcentro. La platformo subtenas agentojn dum klientaj telefonvokoj kaj babilpetoj. La bezonoj de klientoj estas analizataj antaŭ, dum kaj post ĉiu voko, tiel multaj problemoj estas solvataj ĉe la fonto sen nova voko. Memservaj kanaloj kiel poŝtelefonaj aplikaĵoj, bankaŭtomatoj kaj voĉrespondaj sistemoj estas inkluzivitaj. Agentoj estas gvidataj per panelaj ekranoj kaj analizoj, kiuj direktas ĉiun klienton al la ĝusta stacio. Paŭza ekrano montras motivigajn mesaĝojn inter vokoj. La platformo estas adaptiĝema kaj disponebla en la angla kaj la turka.

La Agnosko

Pri la Ora A' Design Award

Call Center Komunika Platformo estas gajninto de la Ora A' Design Award, treege prestiĝa rekono donata al unuaklasaj, mirindaj kaj elstaraj dezajnoj. La Oraj gajnintoj estas treege novigaj, viziecaj kaj glamure miregigaj kreaĵoj, kiuj reflektas la talenton, saĝon kaj lertecon de siaj dezajnistoj. Oni atendas, ke Call Center Komunika Platformo estu tre laŭdata, tendencdifina kaj monumenta inventaĵo, kiu liveras senprecedencan valoron. Ĉi tiu dezajno gajninta la Oran A' Design Award estas spektakla, estimata projekto, kiu tre profitigas kaj antaŭenigas la limojn de arto, scienco, dezajno kaj teknologio. Call Center Komunika Platformo kreas intensajn dezirsentojn, vekas pasion, kuraĝigas kreemon kaj fascinas nin.

Malantaŭ la Dezajno

Gazetara Dosiero

Kreditoj, teamanoj kaj teknikaj detaloj provizitaj de la dezajnisto.

Unikaj Ecoj: In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc.
Dimensioj kaj Pakado: Responsive design, holistic design approach to corporate identity
Etikedoj: Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
Produkta Teknologio: The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
Dizajna Defio: The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
Esplorado: We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
Inspiro: We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
Projekta Daŭro: The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
Funkcia Fluo: Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
Patentoj: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
Teamanoj: Akbank Design Studio and Service Design team
Bildaj Kreditoj: Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.