Funaging Maljunul-Amika Klasregistrado de Ting-Han Chen

La dizajno Funaging Maljunul-Amika Klasregistrado de Ting-Han Chen estas tre estimata gajninto de la prestiĝa 2023 Fera A' Design Award en la Konkursa Kategorio Meta, Strategia kaj Serva Dezajno.

FeroServo· 2023

Funaging Maljunul-Amika Klasregistrado

de Ting-Han Chen

Kliento: Play Design Lab

Gajninto de Fera A' Design Award en la Kategorio Servo

85,769

Kontrolita Premiogajninto

Kontroli Premiostaton por #145605

Vidi ĉe A' Design Award Gazetara Komuniko Premia Insigno

Koloroj

La Dezajno

Pri Funaging Maljunul-Amika Klasregistrado

FunAging estas eduka servo, kiu provizas poŝtelefonajn apklasojn por subteni kaj povigi maljunulojn. La klasaj informoj estas dividitaj kun maljunuloj per Line, populara socia programo inter pli maljunaj individuoj en Tajvano. Tamen, multaj maljunuloj alfrontas defiojn kiam ili provas registriĝi por klasoj sur Linio pro ĝia interfaco ne estas uzebla por ili. Por trakti ĉi tiun problemon, ĉi tiu projekto utiligas aĝul-centrigitan servo-dezajnpensadon por plibonigi la klasan registradprocezon. Farante ĝisfundan projektan diagnozon, ni identigas kaj traktas la uzantajn spertojn (UX).

La Agnosko

Pri la Fera A' Design Award

Funaging Maljunul-Amika Klasregistrado estas gajninto de la Fera A' Design Award, prestiĝa rekono donata al bonaj dezajnoj, kiuj plenumas la profesiajn kaj industriajn postulojn atendatajn de bone dezajnitaj kreaĵoj. La Feraj gajnintoj montras grandan lertecon, altan specialiĝon, spertan komprenon kaj kreivan kapablon de siaj kreintoj. Oni atendas, ke Funaging Maljunul-Amika Klasregistrado estu tre estimata, admirata kaj ŝatata kreaĵo, kiu estas praktika kaj nova. Ĉi tiu dezajno gajninta la Feran A' Design Award integras plej bonajn industriajn praktikojn kaj havas kompetentajn teknikajn karakterizojn ligitajn kun scipovo kaj talento. Funaging Maljunul-Amika Klasregistrado estas respektata pro sia zorgemo kaj estas dezajnita por provizi plibonigojn de la vivokvalito, kiuj helpas fari la mondon pli bona loko.

Malantaŭ la Dezajno

Gazetara Dosiero

Kreditoj, teamanoj kaj teknikaj detaloj provizitaj de la dezajnisto.

Unikaj Ecoj: Difficulties in registering the class for the elderly, such as unaware of key information during the process, unable to find specific function, or uncertainty for whether they have successfully registered the class, and so forth.

In this project, we use senior-centered service design thinking to review the overall class registration process to identify key UX problems. A set of systematic design diagnosis clarifies the design issues, with insightful design deliverables, to make the service more fluent and effective.
Dimensioj kaj Pakado: 1. Optimized service workflow, UI elements and graphic assets;
2. MENU architecture, and Event Cards templates for LINE App.
3. Improved service logic and guidelines.
Etikedoj: service design, elderly, senior-centered, accessible design, older adults, senior users, inclusive design, universal design, aging, senior citizens
Produkta Teknologio: We employ the following focus as our design approaches:
(1) Customer journey mapping;
(2) Sorting out the main axes of the customer journey;
(3) Consolidation of key touchpoints on the main axis;
(4) Interface design (UI/UX) on key touchpoints;
(5) Experience iterations.

Through implementation, we evaluate the direction of revision through the actual use by the elderly users, and the "experience iteration" goes back and forth many times, approaching the final and perfect design outcome.
Dizajna Defio: Since LINE has covered 95% of Taiwanese population’s social media use, deeply tied to the elderly’s daily social lives, it’s not practical to introduce new platforms to pull them out of what they have already accustomed to. However, LINE app doesn't provide open source code for flexible customization, thus we had to invent new techniques under LINE's technical constraints to align with elderly's cognitive capabilities.

For instance, some elderly can't remember which classes they have had registered. Hence, we design a pictorial card with class information to be saved on their smart phone as their reminder. Or, as it's not possible to adjust character spacing and line spacing, we use rephrasing and blank lines to enhance readability for the paragraphs. These details are not obvious, but play a big role.
Esplorado: This project attempts to improve FunAging's online registration experience for the elderly. We used a more macro service design perspective to tackle interface operation problems under technical constraints. Through elderly-centered service design thinking, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.
Inspiro: FunAging is an educational brand in Taiwan offering smartphone app courses of various topics to accompany and empower the elderly, enabling them to maintain a social life and enjoy learning new things.

FunAging disseminates the new course information with the elderly via LINE, a widely used social app in Taiwan, also among the elderly. But many newbies have difficulties in using it, especially in registering courses via LINE, as it does not optimize its overall design for the elderly.

How might we better redesign the overall service, especially for the course registration experience, for the elderly?
Projekta Daŭro: The project started in June 2022 and finished in Dec 2022 in Taipei.
Funkcia Fluo: We identify 12 UX issues in the customer journey mapping. With corresponding elderly-first design prescriptions, a new service workflow is implemented, with user interface and design artifacts remodeled. In the end, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.