Le design Akbank Queue Management System Système De Gestion De File D'attente par Akbank Staff Design Studio Team est un lauréat très estimé du prestigieux 2020 A' Design Award de Fer dans la catégorie Design d'Interface.
FerInterface· 2020
Akbank Queue Management System Système De Gestion De File D'attente
par Akbank Staff Design Studio Team
Client : Akbank T.a.Ş
Lauréat du A' Design Award de Fer dans la catégorie Interface
Lauréat Vérifié
Vérifier le statut du prix pour le design #102371Le Design
À propos de Akbank Queue Management System Système De Gestion De File D'attente
Le système de gestion de file d'attente est une conception qui permet aux utilisateurs qui souhaitent recevoir un service des succursales Akbank de se présenter avec des informations personnelles ou des méthodes alternatives et de prendre des tickets prioritaires. Le flux de remise du numéro de ticket à l'utilisateur commence lorsque celui-ci choisit le type de transaction qu'il souhaite effectuer. La billetterie est un flux qui commence par l'introduction de l'utilisateur via le kiosque. Après que celui-ci se soit présenté, le processus de vérification est effectué et un ticket approprié est émis en fonction de la transaction de l'utilisateur.
La Reconnaissance
À propos du A' Design Award de Fer
Akbank Queue Management System Système De Gestion De File D'attente est lauréat de l'A' Design Award de Fer, une reconnaissance prestigieuse décernée à de bons designs qui répondent aux exigences professionnelles et industrielles attendues de créations bien conçues. Les lauréats Fer démontrent la grande compétence, la haute spécialisation, la compréhension experte et la capacité créative de leurs créateurs. Akbank Queue Management System Système De Gestion De File D'attente est censé être une création très estimée, admirée et chérie, pratique et innovante. Ce design lauréat de l'A' Design Award de Fer intègre les meilleures pratiques de l'industrie et présente des caractéristiques techniques compétentes associées à un savoir-faire et à du talent. Akbank Queue Management System Système De Gestion De File D'attente est respecté pour sa rigueur et est conçu pour apporter des améliorations de la qualité de vie qui contribuent à faire du monde un monde meilleur.
Les coulisses du design
Dossier de presse
Crédits, membres de l'équipe et détails techniques fournis par le designer.
- Propriétés Uniques
- Offering to customer the option of doing money transactions on self service channels without taking ticket by using gise extras. Also the users can take ticket with qr code and nfs quickly and easily
- Dimensions & Emballage
- Qms screen dimensions 1080 x 1920 pixels.
- Mots-Clés
- queue, qms, bankingbranchqueuesystem, akbank, branchticketalgorithm, akbankqms
- Technologie de Production
- Screen designs were made with sketch and development was made by .net
- Défi de Conception
- Depending on the methods used to take tickets and the process to be performed, to the route to the right service point was the biggest challenge. For young customers, it was important to be able to easily take tickets and the to proceed their transections, while for elderly it was important to get a priority ticket to meet with representative. The project team created alternative methods for taking tickets and creating brach flows in line with these insights.
- Recherche
- As the project team was renovating the queue system, interviewed banks customers and observed their system usage. Usage habits of young and elderly people were analyzed. The usage percentage of methods used in the old system were reported. Finally, alternative methods that can be used to take tickets were investigated and chosen.
- Inspiration
- Directing the users to the transactions they want to make by taking ticket easily and quickly
- Durée du Projet
- The project started in November 2018 in İstanbul and finished April 2019 İstanbul /Turkey, and was pre launched in august 2019
- Flux Opérationnel
- In the new generation branches of Akbank, most of the money transactions can be made gise extra machines similar to ATM. Thus, customers who wants to make money transactions are routed directly to gise extra machines without taking tickets with the button on the transaction selection screen, which is the first interaction point of QMS. On the other hand, customers who want to perform different transactions take tickets to introduce themselves and go to the relevant service point. Ticket prioritization is done according to an algorithm. The first in first out method is used, but criteria such as whether the customer is disabled or elderly are exceptional case which are gives to customer priority
- Membres de l'Équipe
- Akbank Design Studio - Staff Channels
DS Vice Pesident: Tülin Yaşkın Gönen
DS Product Owner: Burcu Tayız
DS Senior Experience Designer: Kemal Doğan
DS Senior Experience Designer: Murat Nalçacı
DS Experience Designer: Tuğçe Turan Özkan
DS Experience Designer: Ahmet Nahya
DS Experience Designer: Esra Akın
DS Visual Designer: Duygu Tozduman Tuna
DS Visual Designer: Ecem Köklükaya
DS Visual Designer: Hakan İşler - Crédits Images
- Main Image , Optional Image #1, Optional Image #2, Optional Image #3, Optional Image #4 - Industrial design of QMS was designed by Arman Design, Produced by Zenn, İstanbul, 2019
* all rights reserved
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