Aifanfan IM Ügyfélszolgálati alkalmazás – tervező: Baidu Online Network Technology Beijing – a rendkívül rangos 2023 Vasdíj A' Design Award díjazottja a Információtechnológiai tervezés versenykategóriában.
VasInformációtechnológia· 2023
Aifanfan IM Ügyfélszolgálati alkalmazás
tervezte: Baidu Online Network Technology Beijing
Megbízó: Baidu Online Network Technology. Beijing
Vasdíj A' Design Award díjazott a Információtechnológia kategóriában
Hitelesített díjazott
Díj státusz ellenőrzése: #144072A Dizájn
A Aifanfan IM Ügyfélszolgálati alkalmazás bemutatása
Az Aifanfan IM egy intelligens ügyfélszolgálati alkalmazás az online értékesítés utáni támogatáshoz. Az alkalmazás beviteli segítséget, folyamatoptimalizálást és egy AI asszisztenst biztosít, hogy egyszerűsítse a kétirányú kommunikációt az ügyfélszolgálati munkatársak és a fogyasztók között. A multimodális bevitel, beleértve a kamerát és a hangot, felismeri az idegen nyelveket és nyelvjárásokat, ezáltal csökkentve a beviteli küszöböt. Az AI asszisztens valós időben elemzi a párbeszéd szövegében rejlő érzelmi tényezőket, és gyors válaszlehetőségeket ajánl. Beszédfelismerést, képfelismerést és természetes nyelvi feldolgozást alkalmaznak.
Az Elismerés
A Vasdíj A' Design Award díjról
Aifanfan IM Ügyfélszolgálati alkalmazás a Vasdíj A' Design Award győztese, rangos elismerés a jó dizájnoknak, amelyek megfelelnek a jól megtervezett alkotásoktól elvárt szakmai és ipari követelményeknek. A vasgyőztesek alkotóik nagy tudását, magas fokú szakosodását, szakértői megértését és kreatív képességét mutatják. Aifanfan IM Ügyfélszolgálati alkalmazás-tól azt várják, hogy nagyra becsült, csodált és kedvelt, gyakorlatias és innovatív alkotás legyen. Ez a Vasdíj A' Design Award kitüntetést elnyert dizájn integrálja az iparág legjobb gyakorlatait, és hozzáértő műszaki jellemzőkkel rendelkezik, amelyek szakértelemmel és tehetséggel párosulnak. Aifanfan IM Ügyfélszolgálati alkalmazás-t alaposságáért tisztelik, és úgy tervezték, hogy az életminőséget javító fejlesztéseket nyújtson, amelyek segítenek a világot jobb hellyé tenni.
A Dizájn Mögött
Sajtóanyag
A tervező által megadott közreműködők, csapattagok és technikai részletek.
- Egyedi tulajdonságok
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Címkék
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Gyártástechnológia
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Design kihívás
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Kutatás
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Inspiráció
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Projekt időtartama
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Működési folyamat
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- Csapattagok
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
Szponzorált
Fedezzen fel többet a Designers.org-on túl
Fedezze fel hirdetési partnereink termékeit, szolgáltatásait és lehetőségeit.
Továbbiak felfedezése
Kapcsolódó dizájnok
Fedezzen fel további díjnyertes dizájnokat ugyanabból a kategóriából, érdem alapján válogatva.
