Akbank Service Design Team հեղինակի Nextgen Sme Primary Function: Ֆիջիթալ հաճախորդների ներգրավման փորձառություն աշխատանքը 2026 թվականի չափազանց հեղինակավոր Արծաթե մրցանակ A' Design Award մրցանակի բարձր գնահատված հաղթող է Մետա, ռազմավարական և ծառայությունների դիզայն մրցութային անվանակարգում։
ԱրծաթԾառայություն· 2026
Nextgen Sme Primary Function: Ֆիջիթալ հաճախորդների ներգրավման փորձառություն
Հեղինակ՝ Akbank Service Design Team
Հաճախորդ: Akbank T.a.Ş
Արծաթե մրցանակ A' Design Award հաղթող՝ Ծառայություն անվանակարգում
Հաստատված մրցանակակիր
Ստուգել #181933 համարի մրցանակի կարգավիճակըԴիզայնը
Nextgen Sme Primary Function: Ֆիջիթալ հաճախորդների ներգրավման փորձառություն դիզայնի մասին
Book Text: Հաճախորդների թվայնացումն ու բազմազան արտադրանքները Akbank-ի ծառայությունների ձևավորման թիմի կողմից միավորվում են մեկ միասնական հարթակում՝ ֆիջիթալ մոտեցմամբ, մասնաճյուղերից դուրս հասանելիություն ապահովելու համար։ Ի տարբերություն մրցակիցների՝ անհատականացված բազմաարտադրանք փաթեթներն առաջարկվում են մեկ միասնական հոսքով, որի միջոցով հնարավոր է դառնում մինչև 7 արտադրանքի թվային ակտիվացումը։ Թղթի և ֆիզիկական ներկայության անհրաժեշտությունը վերացվում է թվային պայմանագրերի հաստատման միջոցով, որը ներկայացվում է որպես նրանց՝ բջջային օգտագործման նորարարության առաջին կետը։ Կիրառվում է պարգևատրման վրա հիմնված վաճառքի մոդել՝ ինչպես հաճախորդների հետ հարաբերությունների խորությունը, այնպես էլ վաճառքի արդյունավետությունը մեծացնելու նպատակով։
Պարգևը
Արծաթե մրցանակ A' Design Award վերաբերյալ
Nextgen Sme Primary Function: Ֆիջիթալ հաճախորդների ներգրավման փորձառություն Արծաթե մրցանակ A' Design Award-ի հաղթող է՝ արտակարգ հեղինակավոր ճանաչում, որը շնորհվում է բարձրագույն կարգի, հոյակապ և տպավորիչ դիզայններին։ Արծաթե հաղթողները չափազանց փայլուն և խիստ ստեղծագործ աշխատանքներ են, որոնք ցուցադրում են իրենց դիզայներների ակնառու փորձառությունը, տաղանդը և սրամտությունը։ Սպասվում է, որ Nextgen Sme Primary Function: Ֆիջիթալ հաճախորդների ներգրավման փորձառություն կլինի հիանալի, ցուցադրական աշխատանք, որը ուշագրավ պրոֆեսիոնալ է և խորապես նորարար։ Արծաթե մրցանակ A' Design Award-ը շահած այս դիզայնը խիստ նշանավոր, հիացմունք առաջացնող գյուտ է, որը օգուտ է բերում և ընդլայնում է արվեստի, գիտության, դիզայնի և տեխնոլոգիայի սահմանները։ Nextgen Sme Primary Function: Ֆիջիթալ հաճախորդների ներգրավման փորձառություն լայնորեն նախանձելի ստեղծագործություն է, որն արթնացնում է ցանկություններ, ներմուծում է դրական զգացումներ և բորբոքում է զարմանք ու հիացմունք։
Դիզայնի կուլիսներում
Մամուլի փաթեթ
Դիզայների կողմից տրամադրված հեղինակային տվյալներ, թիմի անդամներ և տեխնիկական մանրամասներ.
- Յուրահատուկ հատկություններ
- We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
- Չափսեր և փաթեթավորում
- Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
- Պիտակներ
- #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
- Արտադրության տեխնոլոգիա
- The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
- Մարտահրավեր
- The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
- Հետազոտություն
- The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
- Ոգեշնչում
- Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
- Նախագծի տևողություն
- The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
- Արտոնագրեր
- Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
- Թիմի անդամներ
- Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
- Պատկերների հեղինակներ
- Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Հովանավորվող
Բացահայտեք ավելին, քան Designers.org
Բացահայտեք մեր գովազդային գործընկերների արտադրանքները, ծառայությունները և հնարավորությունները։
Ավելին ուսումնասիրելու համար
Հարակից դիզայններ
Ուսումնասիրեք նույն կատեգորիայից այլ մրցանակակիր դիզայններ՝ ընտրված արժանիքների հիման վրա.
