დიზაინი Call Center საკომუნიკაციო პლატფორმა, ავტორი Akbank Design Studio and Service Design, არის უაღრესად პრესტიჟული 2021 ოქროს ჯილდო A' Design Award გამარჯვებული კატეგორიაში ინტერფეისის, ინტერაქციისა და მომხმარებლის გამოცდილების დიზაინი.
ოქროინტერფეისი· 2021
Call Center საკომუნიკაციო პლატფორმა
ავტორი: Akbank Design Studio and Service Design
კლიენტი: Akbank
ოქროს ჯილდო A' Design Award გამარჯვებული კატეგორიაში ინტერფეისი
დადასტურებული ჯილდოს გამარჯვებული
ჯილდოს სტატუსის გადამოწმება #111886დიზაინი
Call Center საკომუნიკაციო პლატფორმა-ს შესახებ
Call Center არის საკომუნიკაციო პლატფორმა, რომელიც შექმნილია ბანკის საკონტაქტო ცენტრისთვის. პლატფორმა ეხმარება ოპერატორებს მომხმარებელთა ზარებისა და ჩატის მოთხოვნების დამუშავებისას. მომხმარებელთა საჭიროებები ანალიზდება ყოველი ზარის წინ, დროს და შემდეგ, ამიტომ მრავალი პრობლემა წყდება წყაროსთანვე, ახალი ზარის საჭიროების გარეშე. პლატფორმა მოიცავს თვითმომსახურების არხებს, როგორიცაა მობილური აპლიკაციები, ბანკომატები და ხმოვანი პასუხის სისტემები. ოპერატორებს ეხმარება საინფორმაციო დაფები და ანალიტიკა, რომლებიც თითოეულ მომხმარებელს სწორ სამუშაო ადგილთან მიმართავენ. პაუზის ეკრანი ზარებს შორის სამოტივაციო შეტყობინებებს აჩვენებს. პლატფორმა ადაპტირებადია და ხელმისაწვდომია ინგლისურ და თურქულ ენებზე.
აღიარება
ოქროს ჯილდო A' Design Award-ს შესახებ
დიზაინმა Call Center საკომუნიკაციო პლატფორმა მოიპოვა ოქროს ჯილდო A' Design Award, უზომოდ პრესტიჟული აღიარება, რომელიც ენიჭებათ პირველი ხარისხის, საოცარ და გამორჩეულ დიზაინებს. ოქროს გამარჯვებულები არიან უაღრესად ინოვაციური, ხედვითი და ბრწყინვალე ბზინვარებით მომხიბვლელი ქმნილებები, რომლებიც ასახავენ თავიანთი დიზაინერების გენიას, სიბრძნესა და ოსტატობას. დიზაინისგან Call Center საკომუნიკაციო პლატფორმა მოსალოდნელია, რომ იქნება მაღალშექებული, ტენდენციების მიმცემი და მონუმენტური გამოგონება, რომელიც გვთავაზობს უპრეცედენტო ღირებულებას. ეს ოქროს ჯილდოთი A' Design Award დაჯილდოებული დიზაინი არის შთამბეჭდავი, პატივსაცემი პროექტი, რომელიც დიდ სარგებელს მოაქვს და წინ სწევს ხელოვნების, მეცნიერების, დიზაინისა და ტექნოლოგიის საზღვრებს. დიზაინი Call Center საკომუნიკაციო პლატფორმა ბადებს ძლიერ სურვილის განცდას, აღვიძებს ვნებას, ამხნევებს შემოქმედებითობას და გვხიბლავს.
დიზაინის მიღმა
პრეს კიტი
დიზაინერის მიერ მოწოდებული კრედიტები, გუნდის წევრები და ტექნიკური დეტალები.
- უნიკალური თვისებები
- In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc. - ზომები და შეფუთვა
- Responsive design, holistic design approach to corporate identity
- თეგები
- Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
- წარმოების ტექნოლოგია
- The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
- დიზაინის გამოწვევა
- The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
- კვლევა
- We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
- ინსპირაცია
- We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
- პროექტის ხანგრძლივობა
- The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
- ოპერაციის მიმდინარეობა
- Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
- პატენტები
- Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
- გუნდის წევრები
- Akbank Design Studio and Service Design team
- გამოსახულებების ავტორები
- Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
სპონსორირებული
გამოიკვლიეთ Designers.org-ის მიღმა
აღმოაჩინეთ პროდუქტები, სერვისები და შესაძლებლობები ჩვენი სარეკლამო პარტნიორებისგან.
აღმოაჩინეთ მეტი
მსგავსი დიზაინები
აღმოაჩინეთ მეტი დაჯილდოებული დიზაინი იმავე კატეგორიიდან, შერჩეული დამსახურების მიხედვით.
