Akbank Service Design Team тарабынан Nextgen Sme Негизги функция: Физикалык-санариптик кардар кабыл алуу тажрыйбасы

Akbank Service Design Team тарабынан жасалган Nextgen Sme Негизги функция: Физикалык-санариптик кардар кабыл алуу тажрыйбасы — Мета, Стратегиялык жана Кызмат Дизайны Мелдеш Категориясындагы абдан престиждүү 2026 A' Design Award Күмүш байгеси сыйлыгынын жогору бааланган жеңүүчүсү.

КүмүшКызмат· 2026

Nextgen Sme Негизги функция: Физикалык-санариптик кардар кабыл алуу тажрыйбасы

Автору: Akbank Service Design Team

Кардар: Akbank T.a.Ş

Кызмат Категориясында A' Design Award Күмүш байгеси Жеңүүчүсү

30,506

Текшерилген Сыйлык Жеңүүчүсү

#181933 үчүн Сыйлык Статусун Текшерүү

A' Design Award сайтында көрүү Пресс-релиз Сыйлык белгиси

Түстөр

Дизайн

Nextgen Sme Негизги функция: Физикалык-санариптик кардар кабыл алуу тажрыйбасы жөнүндө

Китеп тексти: Кардарды санариптештирүү жана ар түрдүү продукттар Akbank Кызмат Дизайн Тобу тарабынан филиалдардан тышкары жеткиликтүүлүк үчүн физикалык-санариптик мамиле менен бирдиктүү платформада бириктирилген. Атаандаштардан айырмаланып, жекелештирилген көп продукттуу топтомдор бир агымда сунушталып, алар аркылуу 7ге чейинки продукттун санариптик активдештирилиши камсыз кылынат. Кагаз жана физикалык катышуу санариптик келишимди бекитүү аркылуу жоюлат, ал алардын мобилдик колдонуу инновациясынын биринчи чекити катары киргизилген. Кардар менен мамиленин тереңдигин да, сатуунун натыйжалуулугун да жогорулатуу максатында сыйлыкка негизделген сатуу модели колдонулат.

Таануу

A' Design Award Күмүш байгеси жөнүндө

Nextgen Sme Негизги функция: Физикалык-санариптик кардар кабыл алуу тажрыйбасы – A' Design Award Күмүш байгесинин жеңүүчүсү, жогорку деңгээлдеги, көркөм жана таасирдүү дизайндарга берилген өзгөчө бедели жогору таануу. Күмүш жеңүүчүлөр – өтө тамаша жана абдан чыгармачыл иштер, алар авторлорунун мыкты билимин, талантын жана сезгичтигин көрсөтөт. Nextgen Sme Негизги функция: Физикалык-санариптик кардар кабыл алуу тажрыйбасы сонун, үлгүлүү, өзгөчө кесипкөй жана терең жаңычыл чыгарма болот деп күтүлөт. Бул Күмүш байгени жеңген дизайн – искусство, илим, дизайн жана технологиянын чек араларын кеңейтүүгө салым кошкон көрүнүктүү ойлоп табуу. Nextgen Sme Негизги функция: Физикалык-санариптик кардар кабыл алуу тажрыйбасы баардыгы кызыккан чыгарма, ал каалоону ойготот, жагымдуу сезимдерди алып келет жана таң калуу менен суктанууну жаратат.

Дизайндын артында

Пресс-комплект

Дизайнер тарабынан берилген кредиттер, команда мүчөлөрү жана техникалык маалыматтар.

Уникалдуу Касиеттер: We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
Өлчөмдөр жана Таңгактоо: Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
Тегдер: #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
Өндүрүш Технологиясы: The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
Дизайн Чакырыгы: The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
Изилдөө: The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
Илхам: Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
Долбоордун Мөөнөтү: The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
Патенттер: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
Команда Мүчөлөрү: Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
Сүрөт Автордугу: Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.