Aifanfan IM Kundendéngschtapplikatioun vum Baidu Online Network Technology Beijing

D'Wierk Aifanfan IM Kundendéngschtapplikatioun vum Designer Baidu Online Network Technology Beijing ass en héich geschätzten Gewënner vum prestigiéisen 2023 A' Design Award an Eisen an der Wettbewerbskategorie Informatiounstechnologien Design.

EisenInformatiounstechnologien· 2023

Aifanfan IM Kundendéngschtapplikatioun

vum Baidu Online Network Technology Beijing

Client: Baidu Online Network Technology. Beijing

A' Design Award an Eisen Gewënner an der Kategorie Informatiounstechnologien

1,088,996

Verifizéierte Präisgewënner

Präisstatus fir #144072 verifizéieren

Kuckt beim A' Design Award Pressemëtteelung Award Badge

Faarwen

Den Design

Iwwer Aifanfan IM Kundendéngschtapplikatioun

Aifanfan IM ass eng intelligent Kundendéngschtapplikatioun fir online No-Verkafs-Ënnerstëtzung. D'Applikatioun bitt Aginn-Ënnerstëtzung, Prozessoptimisatioun a en KI-Assistent, fir déi zweesäiteg Kommunikatioun tëscht Service-Agenten a Konsumenten ze vereinfachen. Multimodal Agabe, dorënner Kamera a Stëmm, erkennen Friemsproochen a Dialekter fir d'Agab-Schwell erof ze setzen. Den KI-Assistent analyséiert emotional Facteure am Dialogtext an Echtzäit an empfeelt schnell Äntwertinhalter. Stëmmerkennung, Bilderkennung an natierlecher Sproochveraarbechtung ginn agesat.

D'Unerkennung

Iwwer den A' Design Award an Eisen

Aifanfan IM Kundendéngschtapplikatioun ass e Gewënner vum A' Design Award an Eisen, enger prestigiéiser Unerkennung, déi un gutt Designe vergi gëtt, déi déi professionell an industriell Ufuerderunge erfëllen, déi vu gutt gestaltene Kreatioune erwaart ginn. Eisen-Gewënner weisen déi grouss Fäegkeet, déi héich Spezialiséierung, dat Expertewëssen an d'kreativ Kapazitéit vun hire Schëpfer. Et gëtt erwaart, datt Aifanfan IM Kundendéngschtapplikatioun eng héich geschätzt, bewonnert a beléifte Kreatioun ass, déi praktesch an innovativ ass. Dëst mam Eisen ausgezeechent Design integréiert déi beschte Praktike vun der Industrie a huet kompetent technesch Eegeschaften, déi mat Know-how an Talent verbonne sinn. Aifanfan IM Kundendéngschtapplikatioun gëtt fir seng Grëndlechkeet respektéiert a ass gestalt, d'Liewensqualitéit ze verbesseren an ze hëllefen, d'Welt zu enger besserer Plaz ze maachen.

Hannert dem Design

Press Kit

Credits, Teammemberen an technesch Detailer vum Designer zur Verfügung gestallt.

Eenzegaarteg Eegeschaften: A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
Tags: Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
Produktiounstechnologie: It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
Design Erausfuerderung: The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
Fuerschung: The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
Inspiratioun: As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
Projetdauer: The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
Operatiounsablaf: Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
Teammemberen: Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo