ຜົນງານ Nextgen Sme ປະສົບການຕ້ອນຮັບລູກຄ້າແບບ Phygital ໂດຍ Akbank Service Design Team ເປັນຜູ້ຊະນະທີ່ໄດ້ຮັບຄວາມນັບຖືສູງຂອງລາງວັນ 2026 A' Design Award ລະດັບເງິນ ອັນຊົງກຽດໃນໝວດການແຂ່ງຂັນ ການອອກແບບແບບເມຕ້າ, ຍຸດທະສາດ ແລະ ການບໍລິການ.
ເງິນການບໍລິການ· 2026
Nextgen Sme ປະສົບການຕ້ອນຮັບລູກຄ້າແບບ Phygital
ໂດຍ Akbank Service Design Team
ລູກຄ້າ: Akbank T.a.Ş
ຜູ້ຊະນະ A' Design Award ລະດັບເງິນ ໃນໝວດ ການບໍລິການ
ຜູ້ຊະນະລາງວັນທີ່ຢັ້ງຢືນແລ້ວ
ຢັ້ງຢືນສະຖານະລາງວັນສຳລັບ #181933ການອອກແບບ
ກ່ຽວກັບ Nextgen Sme ປະສົບການຕ້ອນຮັບລູກຄ້າແບບ Phygital
ການປ່ຽນລູກຄ້າໃຫ້ເປັນດິຈິຕອນ ແລະ ຜະລິດຕະພັນທີ່ຫຼາກຫຼາຍ ຖືກລວມເຂົ້າກັນຢູ່ໃນແພລດຟອມດຽວໂດຍທີມອອກແບບບໍລິການ Akbank ດ້ວຍວິທີການແບບ phygital ເພື່ອການເຂົ້າເຖິງນອກສາຂາ. ຕ່າງຈາກຄູ່ແຂ່ງ, ຊຸດຜະລິດຕະພັນຫຼາຍລາຍການທີ່ປັບແຕ່ງສະເພາະບຸກຄົນຖືກສະເໜີໃນຂັ້ນຕອນດຽວ, ຜ່ານທາງນັ້ນການເປີດໃຊ້ງານແບບດິຈິຕອນຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼາຍເຖິງ 7 ລາຍການໄດ້ຖືກເປີດໃຊ້ໄດ້. ເຈ້ຍ ແລະ ການມີຕົວຕົນທາງກາຍະພາບຖືກກຳຈັດອອກຜ່ານການອະນຸມັດສັນຍາແບບດິຈິຕອນ, ເຊິ່ງຖືກແນະນຳວ່າເປັນຈຸດເລີ່ມຕົ້ນຂອງນະວັດຕະກຳການໃຊ້ງານຜ່ານມືຖືຂອງພວກເຂົາ. ຮູບແບບການຂາຍທີ່ອີງໃສ່ລາງວັນຖືກນຳໃຊ້ເພື່ອເພີ່ມທັງຄວາມເລິກຂອງຄວາມສຳພັນກັບລູກຄ້າ ແລະ ປະສິດທິພາບການຂາຍ.
ການຮັບຮູ້
ກ່ຽວກັບ A' Design Award ລະດັບເງິນ
Nextgen Sme ປະສົບການຕ້ອນຮັບລູກຄ້າແບບ Phygital ແມ່ນຜູ້ຊະນະ A' Design Award ລະດັບເງິນ ເຊິ່ງເປັນການຍອມຮັບທີ່ມີກຽດສູງເປັນພິເສດສຳລັບການອອກແບບຊັ້ນສູງ ທີ່ງົດງາມ ແລະ ປະທັບໃຈ. ຜູ້ຊະນະລະດັບເງິນແມ່ນຜົນງານທີ່ເຈີດຈ້າ ແລະ ສ້າງສັນຫຼາຍ ທີ່ສະແດງເຖິງຄວາມຊຳນານ ພອນສະຫວັນ ແລະ ຄວາມຄົມຄາຍຂອງຜູ້ອອກແບບ. Nextgen Sme ປະສົບການຕ້ອນຮັບລູກຄ້າແບບ Phygital ຖືກຄາດວ່າຈະເປັນຜົນງານແບບຢ່າງ ທີ່ເປັນມືອາຊີບຢ່າງຍິ່ງ ແລະ ມີນະວັດຕະກຳທີ່ເລິກເຊິ່ງ. ການອອກແບບທີ່ຊະນະລະດັບເງິນນີ້ແມ່ນການປະດິດທີ່ໂດດເດັ່ນ ແລະ ໄດ້ຮັບການຍົກຍ້ອງ ທີ່ປະກອບສ່ວນຂະຫຍາຍຂອບເຂດຂອງສິລະປະ ວິທະຍາສາດ ການອອກແບບ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີ. Nextgen Sme ປະສົບການຕ້ອນຮັບລູກຄ້າແບບ Phygital ເປັນຜົນງານທີ່ຫຼາຍຄົນອິດສາ ປຸກຄວາມປາດຖະໜາ ນຳຄວາມຮູ້ສຶກທາງບວກ ແລະ ກໍ່ໃຫ້ເກີດຄວາມອັດສະຈັນໃຈ.
ເບື້ອງຫຼັງການອອກແບບ
ຊຸດຂ່າວ
ຂໍ້ມູນ, ສະມາຊິກທີມ ແລະ ລາຍລະອຽດທາງເຕັກນິກທີ່ສະໜອງໂດຍນັກອອກແບບ.
- ຄຸນສົມບັດພິເສດ
- We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
- ຂະໜາດ ແລະ ບັນຈຸພັນ
- Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
- ແທັກ
- #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
- ເຕັກໂນໂລຊີການຜະລິດ
- The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
- ສິ່ງທ້າທາຍດ້ານການອອກແບບ
- The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
- ການຄົ້ນຄວ້າ
- The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
- ແຮງບັນດານໃຈ
- Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
- ໄລຍະເວລາໂຄງການ
- The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
- ສິດທິບັດ
- Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
- ສະມາຊິກທີມ
- Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
- ເຄຣດິດຮູບພາບ
- Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
ໂຄສະນາ
ສຳຫຼວດນອກເໜືອຈາກ Designers.org
ຄົ້ນພົບຜະລິດຕະພັນ, ບໍລິການ ແລະ ໂອກາດຈາກຄູ່ຮ່ວມໂຄສະນາຂອງພວກເຮົາ.
ສຳຫຼວດເພີ່ມເຕີມ
ການອອກແບບທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ
ສຳຫຼວດການອອກແບບທີ່ໄດ້ຮັບລາງວັນເພີ່ມເຕີມຈາກໝວດໝູ່ດຽວກັນ, ຄັດເລືອກຕາມຄຸນນະພາບ.
