Funaging Ouderenvriendelijke Lesinschrijving door Ting-Han Chen

Het ontwerp Funaging Ouderenvriendelijke Lesinschrijving door Ting-Han Chen is een hoog aangeschreven winnaar van de zeer prestigieuze 2023 A' Design Award in IJzer in de competitiecategorie Meta, Strategisch en Dienstverleningsontwerp.

IJzerDienstverlening· 2023

Funaging Ouderenvriendelijke Lesinschrijving

door Ting-Han Chen

Opdrachtgever: Play Design Lab

Winnaar van de A' Design Award in IJzer in de categorie Dienstverlening

85,769

Geverifieerde Prijswinnaar

Verifieer de prijsstatus voor #145605

Bekijk bij A' Design Award Persbericht Award Badge

Kleuren

Het Ontwerp

Over Funaging Ouderenvriendelijke Lesinschrijving

FunAging is een educatieve dienst die smartphone-app-lessen aanbiedt om ouderen te ondersteunen en te empoweren. De klasinformatie wordt met ouderen gedeeld via Line, een populaire sociale app onder ouderen in Taiwan. Veel ouderen ondervinden echter problemen bij het inschrijven voor lessen op Line, omdat de interface voor hen niet gebruiksvriendelijk is. Om dit probleem aan te pakken, maakt dit project gebruik van senior-centered service design thinking om het klassenregistratieproces te verbeteren. Door een grondige ontwerpdiagnose uit te voeren, identificeren en pakken we de problemen met de gebruikerservaring (UX) aan.

De Erkenning

Over de A' Design Award in IJzer

Funaging Ouderenvriendelijke Lesinschrijving is winnaar van de A' Design Award in IJzer, een prestigieuze erkenning die wordt toegekend aan goede ontwerpen die voldoen aan de professionele en industriële eisen die worden verwacht van goed ontworpen creaties. Winnaars in IJzer tonen grote vaardigheid, hoge specialisatie, deskundig inzicht en het creatieve vermogen van hun makers. Funaging Ouderenvriendelijke Lesinschrijving wordt verwacht een hooggewaardeerde, bewonderde en gekoesterde creatie te zijn die praktisch en innovatief is. Dit ontwerp dat de A' Design Award in IJzer heeft gewonnen, integreert de beste praktijken uit de sector en heeft bekwame technische kenmerken die verbonden zijn met knowhow en talent. Funaging Ouderenvriendelijke Lesinschrijving wordt gerespecteerd om zijn grondigheid en is ontworpen om verbeteringen van de levenskwaliteit te bieden die helpen de wereld een betere plek te maken.

Achter het Ontwerp

Perskit

Credits, teamleden en technische details verstrekt door de ontwerper.

Unieke Eigenschappen: Difficulties in registering the class for the elderly, such as unaware of key information during the process, unable to find specific function, or uncertainty for whether they have successfully registered the class, and so forth.

In this project, we use senior-centered service design thinking to review the overall class registration process to identify key UX problems. A set of systematic design diagnosis clarifies the design issues, with insightful design deliverables, to make the service more fluent and effective.
Afmetingen & Verpakking: 1. Optimized service workflow, UI elements and graphic assets;
2. MENU architecture, and Event Cards templates for LINE App.
3. Improved service logic and guidelines.
Tags: service design, elderly, senior-centered, accessible design, older adults, senior users, inclusive design, universal design, aging, senior citizens
Productietechnologie: We employ the following focus as our design approaches:
(1) Customer journey mapping;
(2) Sorting out the main axes of the customer journey;
(3) Consolidation of key touchpoints on the main axis;
(4) Interface design (UI/UX) on key touchpoints;
(5) Experience iterations.

Through implementation, we evaluate the direction of revision through the actual use by the elderly users, and the "experience iteration" goes back and forth many times, approaching the final and perfect design outcome.
Ontwerpuitdaging: Since LINE has covered 95% of Taiwanese population’s social media use, deeply tied to the elderly’s daily social lives, it’s not practical to introduce new platforms to pull them out of what they have already accustomed to. However, LINE app doesn't provide open source code for flexible customization, thus we had to invent new techniques under LINE's technical constraints to align with elderly's cognitive capabilities.

For instance, some elderly can't remember which classes they have had registered. Hence, we design a pictorial card with class information to be saved on their smart phone as their reminder. Or, as it's not possible to adjust character spacing and line spacing, we use rephrasing and blank lines to enhance readability for the paragraphs. These details are not obvious, but play a big role.
Onderzoek: This project attempts to improve FunAging's online registration experience for the elderly. We used a more macro service design perspective to tackle interface operation problems under technical constraints. Through elderly-centered service design thinking, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.
Inspiratie: FunAging is an educational brand in Taiwan offering smartphone app courses of various topics to accompany and empower the elderly, enabling them to maintain a social life and enjoy learning new things.

FunAging disseminates the new course information with the elderly via LINE, a widely used social app in Taiwan, also among the elderly. But many newbies have difficulties in using it, especially in registering courses via LINE, as it does not optimize its overall design for the elderly.

How might we better redesign the overall service, especially for the course registration experience, for the elderly?
Projectduur: The project started in June 2022 and finished in Dec 2022 in Taipei.
Werkproces: We identify 12 UX issues in the customer journey mapping. With corresponding elderly-first design prescriptions, a new service workflow is implemented, with user interface and design artifacts remodeled. In the end, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.