Funaging Rejestracja Na Zajęcia Przyjazne Osobom Starszym - Ting-Han Chen

Projekt Funaging Rejestracja Na Zajęcia Przyjazne Osobom Starszym autorstwa: Ting-Han Chen zdobył cenioną i bardzo prestiżową nagrodę Żelazna Nagroda A' Design Award 2023 w kategorii konkursowej: Usługi.

ŻelaznaUsługi· 2023

Funaging Rejestracja Na Zajęcia Przyjazne Osobom Starszym

Projektant: Ting-Han Chen

Klient: Play Design Lab

Zwycięzca Żelazna Nagroda A' Design Award w kategorii: Usługi

85,769

Zweryfikowany Zwycięzca Nagrody

Zweryfikuj status nagrody dla #145605

Zobacz w A' Design Award Informacja prasowa Znaczek nagrody

Kolory

Projekt

O projekcie Funaging Rejestracja Na Zajęcia Przyjazne Osobom Starszym

FunAging to usługa edukacyjna oferująca zajęcia z aplikacji na smartfony, które wspierają i wzmacniają pozycję osób starszych. Informacje o zajęciach są udostępniane osobom starszym za pośrednictwem Line, popularnej aplikacji społecznościowej wśród starszych osób na Tajwanie. Jednak wiele osób starszych napotyka trudności podczas rejestracji na zajęcia w serwisie Line, ponieważ jego interfejs nie jest dla nich przyjazny dla użytkownika. Aby rozwiązać ten problem, w projekcie tym zastosowano podejście do projektowania usług skoncentrowane na seniorach, aby usprawnić proces rejestracji na zajęcia. Przeprowadzając wnikliwą diagnozę projektu, identyfikujemy i rozwiązujemy problemy związane z doświadczeniem użytkownika (UX).

Wyróżnienie

O nagrodzie Żelazna Nagroda A' Design Award

Funaging Rejestracja Na Zajęcia Przyjazne Osobom Starszym to laureat Żelaznej Nagrody A' Design Award, prestiżowego wyróżnienia przyznawanego dobrym projektom, które spełniają zawodowe i przemysłowe wymagania oczekiwane od dobrze zaprojektowanych dzieł. Laureaci Żelaznej Nagrody wykazują wielką biegłość, wysoką specjalizację, fachowe zrozumienie i zdolności twórcze ich autorów. Funaging Rejestracja Na Zajęcia Przyjazne Osobom Starszym ma być wysoko cenionym, podziwianym i drogim sercu dziełem, które jest praktyczne i innowacyjne. Ten projekt nagrodzony Żelazną Nagrodą A' Design Award integruje najlepsze praktyki branżowe i ma kompetentne cechy techniczne powiązane z wiedzą fachową i talentem. Dzięki starannemu wykonaniu Funaging Rejestracja Na Zajęcia Przyjazne Osobom Starszym cieszy się szacunkiem, a jego zadaniem jest zapewnianie poprawy jakości życia, która pomaga uczynić świat lepszym miejscem.

Za kulisami projektu

Pakiet prasowy

Autorzy, członkowie zespołu i szczegóły techniczne podane przez projektanta.

Unikalne Cechy: Difficulties in registering the class for the elderly, such as unaware of key information during the process, unable to find specific function, or uncertainty for whether they have successfully registered the class, and so forth.

In this project, we use senior-centered service design thinking to review the overall class registration process to identify key UX problems. A set of systematic design diagnosis clarifies the design issues, with insightful design deliverables, to make the service more fluent and effective.
Wymiary i Opakowanie: 1. Optimized service workflow, UI elements and graphic assets;
2. MENU architecture, and Event Cards templates for LINE App.
3. Improved service logic and guidelines.
Tagi: service design, elderly, senior-centered, accessible design, older adults, senior users, inclusive design, universal design, aging, senior citizens
Technologia Produkcji: We employ the following focus as our design approaches:
(1) Customer journey mapping;
(2) Sorting out the main axes of the customer journey;
(3) Consolidation of key touchpoints on the main axis;
(4) Interface design (UI/UX) on key touchpoints;
(5) Experience iterations.

Through implementation, we evaluate the direction of revision through the actual use by the elderly users, and the "experience iteration" goes back and forth many times, approaching the final and perfect design outcome.
Wyzwanie Projektowe: Since LINE has covered 95% of Taiwanese population’s social media use, deeply tied to the elderly’s daily social lives, it’s not practical to introduce new platforms to pull them out of what they have already accustomed to. However, LINE app doesn't provide open source code for flexible customization, thus we had to invent new techniques under LINE's technical constraints to align with elderly's cognitive capabilities.

For instance, some elderly can't remember which classes they have had registered. Hence, we design a pictorial card with class information to be saved on their smart phone as their reminder. Or, as it's not possible to adjust character spacing and line spacing, we use rephrasing and blank lines to enhance readability for the paragraphs. These details are not obvious, but play a big role.
Badania: This project attempts to improve FunAging's online registration experience for the elderly. We used a more macro service design perspective to tackle interface operation problems under technical constraints. Through elderly-centered service design thinking, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.
Inspiracja: FunAging is an educational brand in Taiwan offering smartphone app courses of various topics to accompany and empower the elderly, enabling them to maintain a social life and enjoy learning new things.

FunAging disseminates the new course information with the elderly via LINE, a widely used social app in Taiwan, also among the elderly. But many newbies have difficulties in using it, especially in registering courses via LINE, as it does not optimize its overall design for the elderly.

How might we better redesign the overall service, especially for the course registration experience, for the elderly?
Czas Trwania Projektu: The project started in June 2022 and finished in Dec 2022 in Taipei.
Przebieg Działania: We identify 12 UX issues in the customer journey mapping. With corresponding elderly-first design prescriptions, a new service workflow is implemented, with user interface and design artifacts remodeled. In the end, the percentage of elderly calling for help during the registration process has been decreased from 20% to 0 in a short period.