O design Akbank Queue Management System O Sistema De Gerenciamento De Filas por Akbank Staff Design Studio Team é um vencedor altamente estimado do prestigioso 2020 A' Design Award de Ferro na Categoria de Competição Design de Interface, Interação e Experiência do Utilizador.
FerroInterface· 2020
Akbank Queue Management System O Sistema De Gerenciamento De Filas
por Akbank Staff Design Studio Team
Cliente: Akbank T.a.Ş
Vencedor do A' Design Award de Ferro na Categoria Interface
Vencedor de Prémio Verificado
Verificar Estado do Prémio para #102371O Design
Sobre Akbank Queue Management System O Sistema De Gerenciamento De Filas
O Queue Management System é um projeto que permite que os usuários que desejam receber serviços das agências do Akbank se apresentem com informações pessoais ou métodos alternativos e obtenham tíquetes prioritários. O fluxo de entrega do número do ticket ao usuário começa quando ele escolhe o tipo de transação que deseja realizar. A bilhetagem é um fluxo que começa com a introdução do usuário pelo quiosque. Após a apresentação do mesmo, é realizado o processo de verificação e emitido um ticket adequado de acordo com a transação do usuário.
O Reconhecimento
Sobre o A' Design Award de Ferro
Akbank Queue Management System O Sistema De Gerenciamento De Filas conquistou o A' Design Award de Ferro, um reconhecimento prestigiado atribuído a bons designs que cumprem os requisitos profissionais e industriais esperados de criações bem concebidas. Os vencedores do Ferro demonstram grande habilidade, elevada especialização, compreensão especializada e capacidade criativa dos seus criadores. Espera-se que Akbank Queue Management System O Sistema De Gerenciamento De Filas seja uma criação muito considerada, admirada e estimada, prática e inovadora. Este design vencedor do A' Design Award de Ferro integra as melhores práticas do setor e tem características técnicas competentes associadas a conhecimento especializado e talento. Pela sua minúcia, Akbank Queue Management System O Sistema De Gerenciamento De Filas merece respeito e destina-se a proporcionar melhorias na qualidade de vida que ajudam a tornar o mundo num lugar melhor.
Por Trás do Design
Kit de Imprensa
Créditos, membros da equipa e detalhes técnicos fornecidos pelo designer.
- Propriedades Únicas
- Offering to customer the option of doing money transactions on self service channels without taking ticket by using gise extras. Also the users can take ticket with qr code and nfs quickly and easily
- Dimensões e Embalagem
- Qms screen dimensions 1080 x 1920 pixels.
- Etiquetas
- queue, qms, bankingbranchqueuesystem, akbank, branchticketalgorithm, akbankqms
- Tecnologia de Produção
- Screen designs were made with sketch and development was made by .net
- Desafio de Design
- Depending on the methods used to take tickets and the process to be performed, to the route to the right service point was the biggest challenge. For young customers, it was important to be able to easily take tickets and the to proceed their transections, while for elderly it was important to get a priority ticket to meet with representative. The project team created alternative methods for taking tickets and creating brach flows in line with these insights.
- Pesquisa
- As the project team was renovating the queue system, interviewed banks customers and observed their system usage. Usage habits of young and elderly people were analyzed. The usage percentage of methods used in the old system were reported. Finally, alternative methods that can be used to take tickets were investigated and chosen.
- Inspiração
- Directing the users to the transactions they want to make by taking ticket easily and quickly
- Duração do Projeto
- The project started in November 2018 in İstanbul and finished April 2019 İstanbul /Turkey, and was pre launched in august 2019
- Fluxo de Operação
- In the new generation branches of Akbank, most of the money transactions can be made gise extra machines similar to ATM. Thus, customers who wants to make money transactions are routed directly to gise extra machines without taking tickets with the button on the transaction selection screen, which is the first interaction point of QMS. On the other hand, customers who want to perform different transactions take tickets to introduce themselves and go to the relevant service point. Ticket prioritization is done according to an algorithm. The first in first out method is used, but criteria such as whether the customer is disabled or elderly are exceptional case which are gives to customer priority
- Membros da Equipa
- Akbank Design Studio - Staff Channels
DS Vice Pesident: Tülin Yaşkın Gönen
DS Product Owner: Burcu Tayız
DS Senior Experience Designer: Kemal Doğan
DS Senior Experience Designer: Murat Nalçacı
DS Experience Designer: Tuğçe Turan Özkan
DS Experience Designer: Ahmet Nahya
DS Experience Designer: Esra Akın
DS Visual Designer: Duygu Tozduman Tuna
DS Visual Designer: Ecem Köklükaya
DS Visual Designer: Hakan İşler - Créditos de Imagem
- Main Image , Optional Image #1, Optional Image #2, Optional Image #3, Optional Image #4 - Industrial design of QMS was designed by Arman Design, Produced by Zenn, İstanbul, 2019
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