Call Center Platformă de Comunicare de Akbank Design Studio and Service Design

Lucrarea Call Center Platformă de Comunicare de Akbank Design Studio and Service Design este un câștigător de mare prestigiu al premiului 2021 A' Design Award de Aur în Categoria de Competiție Design de Interfață.

AurInterfață· 2021

Call Center Platformă de Comunicare

de Akbank Design Studio and Service Design

Client: Akbank

Câștigător al premiului A' Design Award de Aur în Categoria Interfață

1,504,451

Câștigător Verificat al Premiului

Verificați Statutul Premiului pentru #111886

Vizualizați la A' Design Award Comunicat de Presă Insigna Premiului

Culori

Designul

Despre Call Center Platformă de Comunicare

Call Center este o platformă de comunicare concepută pentru centrul de contact al unei bănci. Platforma sprijină agenții în timpul apelurilor clienților și al solicitărilor prin chat. Nevoile clienților sunt analizate înainte, în timpul și după fiecare apel, astfel încât multe probleme sunt rezolvate la sursă, fără a fi nevoie de un nou apel. Sunt incluse canale de tip self-service, precum aplicații mobile, bancomate și sisteme de răspuns vocal. Agenții sunt ghidați prin tablouri de bord și instrumente de analiză care direcționează fiecare client către stația potrivită. Un ecran de pauză afișează mesaje motivaționale între apeluri. Platforma este responsivă și disponibilă în limbile engleză și turcă.

Recunoașterea

Despre A' Design Award de Aur

Call Center Platformă de Comunicare a câștigat A' Design Award de Aur, o recunoaștere nespus de prestigioasă acordată designurilor de prim rang, minunate și remarcabile. Câștigătorii Aurului sunt creații extrem de inovatoare, vizionare și orbitor de strălucitoare, care reflectă geniul, înțelepciunea și măiestria designerilor lor. Se așteaptă ca Call Center Platformă de Comunicare să fie o invenție foarte lăudată, creatoare de tendințe și monumentală, care oferă o valoare fără precedent. Acest design câștigător al A' Design Award de Aur este un proiect spectaculos și respectat, care aduce mari beneficii și împinge limitele artei, științei, designului și tehnologiei. Call Center Platformă de Comunicare creează sentimente intense de dorință, trezește pasiunea, încurajează creativitatea și fascinează.

În Spatele Designului

Dosar de Presă

Credite, membri ai echipei și detalii tehnice furnizate de designer.

Proprietăți Unice: In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc.
Dimensiuni și Ambalare: Responsive design, holistic design approach to corporate identity
Etichete: Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
Tehnologie de Producție: The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
Provocare de Design: The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
Cercetare: We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
Inspirație: We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
Durata Proiectului: The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
Flux Operațional: Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
Brevete: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
Membrii Echipei: Akbank Design Studio and Service Design team
Credite Imagini: Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.