Aifanfan IM Aplikácia zákazníckeho servisu od Baidu Online Network Technology Beijing

Dizajn Aifanfan IM Aplikácia zákazníckeho servisu od dizajnéra Baidu Online Network Technology Beijing je vysoko uznávaným víťazom veľmi prestížneho ocenenia 2023 Železná cena A' Design Award v súťažnej kategórii Informačné technológie.

ŽeleznáInformačné technológie· 2023

Aifanfan IM Aplikácia zákazníckeho servisu

od Baidu Online Network Technology Beijing

Klient: Baidu Online Network Technology. Beijing

Víťaz ocenenia Železná cena A' Design Award v kategórii Informačné technológie

1,088,996

Overený víťaz ocenenia

Overiť stav ocenenia pre #144072

Zobraziť na A' Design Award Tlačová správa Ocenenie – odznak

Farby

Dizajn

O dizajne Aifanfan IM Aplikácia zákazníckeho servisu

Aifanfan IM je inteligentná aplikácia zákazníckeho servisu určená na online popredajnú podporu. Aplikácia poskytuje pomoc pri vstupe, optimalizáciu procesov a AI asistenta na zjednodušenie obojsmernej komunikácie medzi zástupcami servisu a spotrebiteľmi. Multimodálny vstup, vrátane kamery a hlasu, rozpoznáva cudzie jazyky a dialekty s cieľom znížiť prah pre zadávanie vstupu. AI asistent analyzuje emocionálne faktory v texte dialógu v reálnom čase a odporúča obsah pre rýchlu odpoveď. Využíva sa rozpoznávanie reči, rozpoznávanie obrazu a spracovanie prirodzeného jazyka.

Ocenenie

O ocenení Železná cena A' Design Award

Aifanfan IM Aplikácia zákazníckeho servisu je laureát Železnej ceny A' Design Award, prestížneho uznania udeľovaného dobrým dizajnom, ktoré spĺňajú profesionálne a priemyselné požiadavky očakávané od dobre navrhnutých výtvorov. Laureáti Železnej ceny preukazujú veľkú zručnosť, vysokú špecializáciu, odborné porozumenie a tvorivé schopnosti svojich tvorcov. Od Aifanfan IM Aplikácia zákazníckeho servisu sa očakáva, že bude vysoko cenený, obdivovaný a milovaný výtvor, ktorý je praktický a inovatívny. Tento dizajn ocenený Železnou cenou A' Design Award zahŕňa najlepšie postupy v odvetví a má kompetentné technické vlastnosti spojené s know-how a talentom. Vďaka svojej dôkladnosti si Aifanfan IM Aplikácia zákazníckeho servisu zaslúži rešpekt a jeho úlohou je prinášať zlepšenia kvality života, ktoré pomáhajú robiť svet lepším miestom.

Za dizajnom

Tlačový kit

Kredity, členovia tímu a technické údaje poskytnuté dizajnérom.

Jedinečné vlastnosti: A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
Štítky: Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
Výrobná technológia: It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
Dizajnérska výzva: The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
Výskum: The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
Inšpirácia: As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
Trvanie projektu: The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
Pracovný postup: Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
Členovia tímu: Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo