Nextgen Sme Primarna funkcija: Fidžitalno iskustvo uključivanja korisnika — аутор Akbank Service Design Team

Дизајн Nextgen Sme Primarna funkcija: Fidžitalno iskustvo uključivanja korisnika аутора Akbank Service Design Team је високо цењени добитник веома престижне награде 2026 Сребрна награда A' Design Award у категорији такмичења Мета, стратешки и услужни дизајн.

СребрнаУслуга· 2026

Nextgen Sme Primarna funkcija: Fidžitalno iskustvo uključivanja korisnika

аутор: Akbank Service Design Team

Клијент: Akbank T.a.Ş

Добитник награде Сребрна награда A' Design Award у категорији Услуга

30,506

Верификовани добитник награде

Верификујте статус награде за #181933

Погледајте на A' Design Award Саопштење за медије Значка награде

Боје

Дизајн

О дизајну Nextgen Sme Primarna funkcija: Fidžitalno iskustvo uključivanja korisnika

Tekst knjige: Digitalizacija korisnika i raznovrsni proizvodi integrisani su na jedinstvenoj platformi od strane Akbank tima za dizajn usluga uz fidžitalni pristup za pristup van filijala. Za razliku od konkurencije, personalizovani paketi sa više proizvoda nude se u jednom toku, kroz koji je omogućena digitalna aktivacija do 7 proizvoda. Papir i fizičko prisustvo eliminišu se putem digitalnog odobravanja ugovora, koje je predstavljeno kao njihova prva inovacija u mobilnoj upotrebi. Primenjuje se model prodaje zasnovan na nagradama kako bi se povećala kako dubina odnosa sa korisnicima, tako i efikasnost prodaje.

Признање

О награди Сребрна награда A' Design Award

Nextgen Sme Primarna funkcija: Fidžitalno iskustvo uključivanja korisnika је добитник Сребрне награде A' Design Award, изузетно престижног признања које се додељује врхунским, предивним и импресивним дизајнима. Добитници Сребрне награде неизмерно су бриљантна и изузетно креативна дела која илуструју изузетну стручност, таленат и оштроумност својих дизајнера. Очекује се да Nextgen Sme Primarna funkcija: Fidžitalno iskustvo uključivanja korisnika буде дивно, узорно дело, запажено професионално и дубоко иновативно. Овај дизајн награђен Сребрном наградом A' Design Award веома је запажен, дивљен изум који користи и помера границе уметности, науке, дизајна и технологије. Nextgen Sme Primarna funkcija: Fidžitalno iskustvo uključivanja korisnika је творевина којој многи завиде, која буди жеље, доноси позитивна осећања и изазива чуђење и дивљење.

Иза дизајна

Комплет за медије

Заслуге, чланови тима и технички детаљи које је обезбедио дизајнер.

Јединствене карактеристике: We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
Димензије и паковање: Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
Ознаке: #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
Технологија производње: The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
Дизајнерски изазов: The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
Истраживање: The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
Инспирација: Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
Трајање пројекта: The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
Патенти: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
Чланови тима: Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
Заслуге за фотографије: Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.