Designen Aifanfan IM Kundtjänstapplikation av Baidu Online Network Technology Beijing är en högt ansedd vinnare av den mycket prestigefyllda 2023 A' Design Award i Järn i tävlingskategorin Informationsteknikdesign.
JärnInformationsteknik· 2023
Aifanfan IM Kundtjänstapplikation
av Baidu Online Network Technology Beijing
Klient: Baidu Online Network Technology. Beijing
Vinnare av A' Design Award i Järn i kategorin Informationsteknik
Verifierad prisvinnare
Verifiera prisstatus för #144072Designen
Om Aifanfan IM Kundtjänstapplikation
Aifanfan IM är en smart kundtjänstapplikation för eftermarknadssupport online. Applikationen erbjuder inmatningshjälp, processoptimering och en AI-assistent för att förenkla dubbelriktad kommunikation mellan serviceagenter och konsumenter. Multimodal inmatning, inklusive kamera och röst, känner igen främmande språk och dialekter för att sänka tröskeln för inmatning. AI-assistenten analyserar emotionella faktorer i dialogtext i realtid och rekommenderar innehåll för snabba svar. Taligenkänning, bildigenkänning och naturlig språkbehandling används.
Erkännandet
Om A' Design Award i Järn
Aifanfan IM Kundtjänstapplikation är vinnare av A' Design Award i Järn, ett prestigefyllt erkännande som tilldelas bra designverk som uppfyller de professionella och industriella krav som förväntas av välgjorda skapelser. Järnvinnare visar stor skicklighet, hög specialisering, expertförståelse och skaparnas kreativa förmåga. Aifanfan IM Kundtjänstapplikation förväntas vara en högt skattad, beundrad och älskad skapelse som är praktisk och innovativ. Detta vinnande verk i A' Design Award i Järn integrerar branschens bästa praxis och har kompetenta tekniska egenskaper kopplade till kunnande och talang. Aifanfan IM Kundtjänstapplikation respekteras för sin grundlighet och är utformat för att åstadkomma förbättringar av livskvaliteten som hjälper till att göra världen till en bättre plats.
Bakom designen
Presskit
Erkännanden, teammedlemmar och tekniska detaljer tillhandahållna av designern.
- Unika egenskaper
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Taggar
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Produktionsteknik
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Designutmaning
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Forskning
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Inspiration
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Projektlängd
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Arbetsflöde
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- Teammedlemmar
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
Sponsrat
Utforska bortom Designers.org
Upptäck produkter, tjänster och möjligheter från våra annonspartners.
Mer att utforska
Relaterade designer
Utforska fler prisbelönta designer från samma kategori, utvalda efter meriter.
