Akbank Design Studio and Service Design авторлыгында Call Center Аралашу платформасы

Akbank Design Studio and Service Design авторлыгындагы Call Center Аралашу платформасы — Интерфейс, Аралашу һәм Кулланучы Тәҗрибәсе Дизайны ярыш категориясендә бик абруйлы 2021 A' Design Award Алтын бүләге лауреаты.

АлтынИнтерфейс· 2021

Call Center Аралашу платформасы

автор: Akbank Design Studio and Service Design

Заказчы: Akbank

Интерфейс категориясендә A' Design Award Алтын бүләге лауреаты

1,504,451

Расланган бүләк лауреаты

#111886 бүләк статусын тикшерү

A' Design Award'та карау Матбугат релизы Бүләк бейджигы

Төсләр

Дизайн

Call Center Аралашу платформасы турында

Call Center — банк контакт үзәге өчен эшләнгән аралашу платформасы. Платформа клиентлар белән телефон сөйләшүләре һәм чат мөрәҗәгатьләре вакытында операторларга ярдәм итә. Клиентларның ихтыяҗлары һәр шалтырату алдыннан, вакытында һәм соңыннан анализлана, шуңа күрә күп проблемалар яңа шалтыратусыз ук чыганагында хәл ителә. Мобиль кушымталар, банкоматлар һәм тавыш белән җавап бирү системалары кебек үзхезмәтләндерү каналлары да кертелгән. Операторларга һәр клиентны дөрес станциягә юнәлтүче панельләр һәм аналитика ярдәм итә. Шалтыратулар арасында пауза экраны мотивация хәбәрләрен күрсәтә. Платформа адаптив һәм инглиз һәм төрек телләрендә эшли.

Таныш

A' Design Award Алтын бүләге турында

Call Center Аралашу платформасы – A' Design Award Алтын бүләге җиңүчесе, бу гаять абруйлы танып белү, ул беренче класслы, тансык һәм күренекле дизайннарга бирелә. Алтын җиңүчеләре – үз дизайнерларының талантын, зирәклеген һәм осталыгын чагылдыручы бик яңа, киң карашлы һәм ялтырап торучы иҗат җимешләре. Call Center Аралашу платформасы чагыштыргысыз кыйммәт китерүче бик мактаулы, тенденция билгеләүче һәм монументаль уйлап табу булыр дип көтелә. A' Design Award Алтын бүләге җиңүче бу дизайн – сәнгать, фән, дизайн һәм технология чикләрен зур файда белән киңәйтүче искиткеч һәм хөрмәтле проект. Call Center Аралашу платформасы көчле теләк хисләрен тудыра, дәрт уята, иҗатны рухландыра һәм безне кызыксындыра.

Дизайн артында

Матбугат комплекты

Дизайнер тәкъдим иткән кредитлар, команда әгъзалары һәм техник детальләр.

Уникаль үзенчәлекләр: In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc.
Үлчәмнәр һәм упаковка: Responsive design, holistic design approach to corporate identity
Тегләр: Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
Җитештерү технологиясе: The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
Дизайн бирелмәсе: The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
Тикшеренү: We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
Илһам: We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
Проект озынлыгы: The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
Эш процессы: Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
Патентлар: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
Команда әгъзалары: Akbank Design Studio and Service Design team
Рәсем авторлары: Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.