Akbank Staff Design Studio Team نىڭ Akbank Queue Management System ئۆچىرەت باشقۇرۇش سىستېمىسى ئەسىرى كۆرۈنمە يۈزى، ئۆزئارا تەسىر ۋە ئىشلەتكۈچى تەجرىبىسى لايىھەلەش مۇسابىقە تۈرىدە ناھايىتى ئابرويلۇق 2020 A' Design Award تۆمۈر مۇكاپاتى نىڭ يۇقىرى قەدىرلىك غالىبى.
تۆمۈركۆرۈنمە يۈزى· 2020
Akbank Queue Management System ئۆچىرەت باشقۇرۇش سىستېمىسى
لايىھەلىگۈچىسى Akbank Staff Design Studio Team
خېرىدار: Akbank T.a.Ş
كۆرۈنمە يۈزى تۈرىدىكى A' Design Award تۆمۈر مۇكاپاتى غالىبى
دەلىللەنگەن مۇكاپات غالىبى
#102371 نومۇرلۇق مۇكاپات ھالىتىنى دەلىللەشلايىھە
Akbank Queue Management System ئۆچىرەت باشقۇرۇش سىستېمىسى ھەققىدە
ئۆچرەت باشقۇرۇش سىستېمىسى Akbank تارماق ئاپپاراتلىرىدىن مۇلازىمەت قوبۇل قىلماقچى بولغان ئابونتلارنىڭ شەخسىي ئۇچۇر ياكى باشقا ئۇسۇللار بىلەن ئۆزىنى تونۇشتۇرۇشى ۋە ئالدىن بېلەت ئالالايدىغان لايىھە. ئىشلەتكۈچىگە بېلەت نومۇرىنى بېرىش ئېقىمى ئۆزى قىلماقچى بولغان سودا تۈرىنى تاللىغاندا باشلىنىدۇ. بېلەت سېتىش ئېقىمى ئىشلەتكۈچىنىڭ kiosk ئارقىلىق تونۇشتۇرۇشى بىلەن باشلىنىدىغان ئېقىن. بىرى ئۆزىنى تونۇشتۇرغاندىن كېيىن ، تەكشۈرۈش جەريانى ئېلىپ بېرىلىپ ، ئىشلەتكۈچىنىڭ سودىسىغا ئاساسەن مۇۋاپىق بېلەت تارقىتىلىدۇ.
ئېتىراپ
A' Design Award تۆمۈر مۇكاپاتى ھەققىدە
Akbank Queue Management System ئۆچىرەت باشقۇرۇش سىستېمىسى A' Design Award تۆمۈر مۇكاپاتىنىڭ غالىبى، بۇ ياخشى لايىھىلەنگەن ئىجادىيەتلەردىن ساقلىنىدىغان كەسپىي ۋە سانائەت تەلەپلىرىنى قاندۇرىدىغان ياخشى لايىھىلەرگە بېرىلىدىغان ئابرويلۇق ئېتىراپتۇر. تۆمۈر غالىبلىرى ياراتقۇچىلىرىنىڭ زور ماھارىتى، يۇقىرى ئالاھىدە كەسپىلىكى، مۇتەخەسسىسلەرچە چۈشەنچىسى ۋە ئىجادىي قابىلىيىتىنى نامايان قىلىدۇ. Akbank Queue Management System ئۆچىرەت باشقۇرۇش سىستېمىسى ناھايىتى قەدىرلىنىدىغان، ھەيرانلىق بىلەن كۆرۈلىدىغان ۋە سۆيۈلىدىغان، ئەمەلىي ھەم يېڭىلىقچان ئىجادىيەت بولۇشى ئۈمىد قىلىنىدۇ. A' Design Award تۆمۈر مۇكاپاتىنى يەڭگەن بۇ لايىھە كەسىپنىڭ ئەڭ ياخشى ئەمەلىيەتلىرىنى بىرلەشتۈرىدۇ ھەمدە بىلىم ۋە ئىستېدات بىلەن باغلانغان لاياقەتلىك تېخنىكىلىق ئالاھىدىلىكلەرگە ئىگە. Akbank Queue Management System ئۆچىرەت باشقۇرۇش سىستېمىسى ئەستايىدىللىقى بىلەن ھۆرمەتكە سازاۋەر بولۇپ، دۇنيانى تېخىمۇ ياخشى ئورۇنغا ئايلاندۇرۇشقا ياردەم بېرىدىغان تۇرمۇش سۈپىتىنى ياخشىلاشنى تەمىنلەش ئۈچۈن لايىھىلەنگەن.
لايىھەنىڭ ئارقا يۈزى
ئاخبارات توپلىمى
لايىھەلىگۈچى تەمىنلىگەن ئىناۋەتلەر، گۇرۇپپا ئەزالىرى ۋە تېخنىكىلىق تەپسىلاتلار.
- ئۆزگىچە ئالاھىدىلىكلەر
- Offering to customer the option of doing money transactions on self service channels without taking ticket by using gise extras. Also the users can take ticket with qr code and nfs quickly and easily
- ئۆلچەم ۋە ئورالما
- Qms screen dimensions 1080 x 1920 pixels.
- خەتكۈچلەر
- queue, qms, bankingbranchqueuesystem, akbank, branchticketalgorithm, akbankqms
- ئىشلەپچىقىرىش تېخنىكىسى
- Screen designs were made with sketch and development was made by .net
- لايىھە قىيىنچىلىقى
- Depending on the methods used to take tickets and the process to be performed, to the route to the right service point was the biggest challenge. For young customers, it was important to be able to easily take tickets and the to proceed their transections, while for elderly it was important to get a priority ticket to meet with representative. The project team created alternative methods for taking tickets and creating brach flows in line with these insights.
- تەتقىقات
- As the project team was renovating the queue system, interviewed banks customers and observed their system usage. Usage habits of young and elderly people were analyzed. The usage percentage of methods used in the old system were reported. Finally, alternative methods that can be used to take tickets were investigated and chosen.
- ئىلھام
- Directing the users to the transactions they want to make by taking ticket easily and quickly
- تۈر داۋاملىشىش ۋاقتى
- The project started in November 2018 in İstanbul and finished April 2019 İstanbul /Turkey, and was pre launched in august 2019
- مەشغۇلات جەريانى
- In the new generation branches of Akbank, most of the money transactions can be made gise extra machines similar to ATM. Thus, customers who wants to make money transactions are routed directly to gise extra machines without taking tickets with the button on the transaction selection screen, which is the first interaction point of QMS. On the other hand, customers who want to perform different transactions take tickets to introduce themselves and go to the relevant service point. Ticket prioritization is done according to an algorithm. The first in first out method is used, but criteria such as whether the customer is disabled or elderly are exceptional case which are gives to customer priority
- گۇرۇپپا ئەزالىرى
- Akbank Design Studio - Staff Channels
DS Vice Pesident: Tülin Yaşkın Gönen
DS Product Owner: Burcu Tayız
DS Senior Experience Designer: Kemal Doğan
DS Senior Experience Designer: Murat Nalçacı
DS Experience Designer: Tuğçe Turan Özkan
DS Experience Designer: Ahmet Nahya
DS Experience Designer: Esra Akın
DS Visual Designer: Duygu Tozduman Tuna
DS Visual Designer: Ecem Köklükaya
DS Visual Designer: Hakan İşler - رەسىم مەنبەسى
- Main Image , Optional Image #1, Optional Image #2, Optional Image #3, Optional Image #4 - Industrial design of QMS was designed by Arman Design, Produced by Zenn, İstanbul, 2019
* all rights reserved
ھامىيلىك
Designers.org دىن سىرت كەشىپ قىلىڭ
رېكلاما ھەمكارلىرىمىزنىڭ مەھسۇلات، مۇلازىمەت ۋە پۇرسەتلىرىنى بايقاڭ.
تېخىمۇ كۆپ ئىزدەڭ
مۇناسىۋەتلىك لايىھەلەر
ئوخشاش تۈردىن سۈپەت بويىچە تاللانغان تېخىمۇ كۆپ مۇكاپاتقا ئېرىشكەن لايىھەلەرنى كۆرۈڭ.
