Робота Aifanfan IM Додаток обслуговування клієнтів авторства дизайнера Baidu Online Network Technology Beijing є високошанованим переможцем престижної нагороди 2023 Залізна нагорода A' Design Award у конкурсній категорії Інформаційні технології.
ЗалізоІнформаційні технології· 2023
Aifanfan IM Додаток обслуговування клієнтів
автор: Baidu Online Network Technology Beijing
Клієнт: Baidu Online Network Technology. Beijing
Переможець нагороди Залізна нагорода A' Design Award у категорії Інформаційні технології
Підтверджений переможець
Перевірити статус нагороди для #144072Дизайн
Про Aifanfan IM Додаток обслуговування клієнтів
Aifanfan IM — це розумний додаток обслуговування клієнтів для післяпродажної підтримки в режимі онлайн. Додаток забезпечує допомогу під час введення даних, оптимізацію процесів та ШІ-асистента для спрощення двостороннього спілкування між операторами служби підтримки та споживачами. Мультимодальне введення, включаючи камеру та голос, розпізнає іноземні мови та діалекти, знижуючи поріг складності введення даних. ШІ-асистент аналізує емоційні фактори в тексті діалогу в режимі реального часу та рекомендує варіанти швидких відповідей. Використовуються технології розпізнавання мовлення, розпізнавання зображень та обробки природної мови.
Визнання
Про Залізна нагорода A' Design Award
Aifanfan IM Додаток обслуговування клієнтів є переможцем Залізної нагороди A' Design Award — престижного визнання, що присуджується добрим дизайнам, які відповідають професійним і промисловим вимогам, що очікуються від добре спроєктованих творінь. Переможці Залізної нагороди демонструють велику майстерність, високу спеціалізацію, експертне розуміння та творчу спроможність своїх творців. Очікується, що Aifanfan IM Додаток обслуговування клієнтів буде високо цінованим, улюбленим і обожнюваним творінням, практичним та інноваційним. Цей дизайн-переможець Залізної нагороди A' Design Award інтегрує найкращі галузеві практики та має компетентні технічні характеристики, пов'язані з практичним знанням і талантом. Aifanfan IM Додаток обслуговування клієнтів поважається за ретельність і розроблений для надання покращень якості життя, які допомагають зробити світ кращим.
За лаштунками дизайну
Прес-кіт
Відомості про авторів, учасників команди та технічні деталі, надані дизайнером.
- Унікальні властивості
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- Теги
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- Технологія виробництва
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- Дизайнерський виклик
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- Дослідження
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- Натхнення
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- Тривалість проєкту
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- Робочий процес
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- Учасники команди
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
Спонсоровано
Досліджуйте за межами Designers.org
Відкривайте продукти, послуги та можливості від наших рекламних партнерів.
Більше для огляду
Пов'язані дизайни
Ознайомтеся з іншими нагородженими дизайнами з тієї ж категорії, відібраними за заслугами.
