Akbank Design Studio and Service Design کا ڈیزائن Call Center مواصلاتی پلیٹ فارم انتہائی معزز 2021 A' Design Award سنہری انعام کا انٹرفیس، تعامل اور صارف تجربہ ڈیزائن مقابلے کے زمرے میں ایک نہایت قابل قدر فاتح ہے۔
سوناانٹرفیس· 2021
Call Center مواصلاتی پلیٹ فارم
از Akbank Design Studio and Service Design
کلائنٹ: Akbank
انٹرفیس زمرے میں A' Design Award سنہری انعام فاتح
تصدیق شدہ ایوارڈ فاتح
ایوارڈ کی حیثیت کی تصدیق کریں #111886ڈیزائن
Call Center مواصلاتی پلیٹ فارم کے بارے میں
کال سینٹر ایک مواصلاتی پلیٹ فارم ہے جو کسی بینک کے رابطہ مرکز کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ یہ پلیٹ فارم گاہکوں کی کالوں اور چیٹ درخواستوں کے دوران ایجنٹس کی معاونت کرتا ہے۔ گاہک کی ضروریات کا تجزیہ ہر کال سے پہلے، دوران اور بعد میں کیا جاتا ہے، تاکہ بہت سے مسائل نئی کال کی ضرورت کے بغیر ماخذ ہی پر حل ہو جائیں۔ اس میں خود خدمتی ذرائع جیسے موبائل ایپلیکیشنز، اے ٹی ایم اور صوتی جوابی نظام بھی شامل ہیں۔ ایجنٹس کی رہنمائی ڈیش بورڈز اور تجزیات کے ذریعے کی جاتی ہے جو ہر گاہک کو درست اسٹیشن تک پہنچاتے ہیں۔ ایک وقفے کی اسکرین کالوں کے درمیان حوصلہ افزا پیغامات دکھاتی ہے۔ یہ پلیٹ فارم ریسپانسیو ہے اور انگریزی و ترکی زبانوں میں دستیاب ہے۔
اعزاز
A' Design Award سنہری انعام کے بارے میں
Call Center مواصلاتی پلیٹ فارم A' Design Award سنہری انعام کا فاتح ہے، جو اول درجے کے شاندار اور ممتاز ڈیزائنز کو دیا جانے والا انتہائی باوقار اعتراف ہے۔ سنہری انعام کے فاتحین انتہائی جدید، دور اندیش اور چکاچوند کر دینے والی تخلیقات ہیں جو اپنے ڈیزائنرز کی ذہانت، حکمت اور مہارت کی عکاسی کرتی ہیں۔ Call Center مواصلاتی پلیٹ فارم سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ ایک انتہائی سراہی جانے والی، رجحان ساز اور یادگار ایجاد ہوگا جو بے مثال قدر فراہم کرتی ہے۔ A' Design Award سنہری انعام جیتنے والا یہ ڈیزائن ایک شاندار، معزز منصوبہ ہے جو بے حد فائدہ مند ہے اور فن، سائنس، ڈیزائن اور ٹیکنالوجی کی حدود کو آگے بڑھاتا ہے۔ Call Center مواصلاتی پلیٹ فارم خواہش کے شدید احساسات پیدا کرتا ہے، جذبہ ابھارتا ہے، تخلیقی صلاحیت کی حوصلہ افزائی کرتا ہے اور ہمیں فریفتہ کرتا ہے۔
ڈیزائن کے پیچھے
پریس کٹ
ڈیزائنر کی فراہم کردہ کریڈٹس، ٹیم ممبران اور تکنیکی تفصیلات۔
- منفرد خصوصیات
- In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc. - ابعاد اور پیکیجنگ
- Responsive design, holistic design approach to corporate identity
- ٹیگز
- Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
- پیداواری ٹیکنالوجی
- The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
- ڈیزائن چیلنج
- The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
- تحقیق
- We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
- تحریک
- We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
- پراجیکٹ کا دورانیہ
- The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
- آپریشن کا بہاؤ
- Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
- پیٹنٹس
- Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
- ٹیم کے اراکین
- Akbank Design Studio and Service Design team
- تصویری کریڈٹس
- Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
سپانسرڈ
Designers.org سے آگے دریافت کریں
ہمارے اشتہاری شراکت داروں کی مصنوعات، خدمات اور مواقع دریافت کریں۔
مزید دریافت کریں
متعلقہ ڈیزائنز
اسی زمرے سے میرٹ کی بنیاد پر منتخب کردہ مزید ایوارڈ یافتہ ڈیزائنز دریافت کریں۔
