דער דיזײַן Call Center קאָמוניקאַציע פּלאַטפֿאָרמע פֿון Akbank Design Studio and Service Design איז אַ העכסט-געשעצטער געווינער פֿון דעם זייער פּרעסטיזשפֿולן 2021 A' Design Award אין גאָלד אין דער קאָנקורס-קאַטעגאָריע אינטערפֿײַס, אינטעראַקציע און באַניצער דערפֿאַרונג דיזײַן.
גאָלדאינטערפֿײַס· 2021
Call Center קאָמוניקאַציע פּלאַטפֿאָרמע
פֿון Akbank Design Studio and Service Design
קליענט: Akbank
A' Design Award אין גאָלד געווינער אין דער קאַטעגאָריע אינטערפֿײַס
באַשטעטיקטער פּרייַז-געווינער
באַשטעטיקט פּרייַז-סטאַטוס פֿאַר #111886דער דיזיין
וועגן Call Center קאָמוניקאַציע פּלאַטפֿאָרמע
קאָל צענטער איז אַ קאָמוניקאַציע פּלאַטפֿאָרמע דיזיינט פֿאַר אַ באַנק קאָנטאַקט צענטער. די פּלאַטפֿאָרמע שטיצט אַגענטן בעת קונה־טעלעפֿאָן־רופֿן און שמועס־בקשות. די באַדערפֿענישן פֿון קונים ווערן אַנאַליזירט פֿאַר, בעת און נאָך יעדן רוף, אַזוי אַז אַ סך פּראָבלעמען ווערן געלייזט ביים מקור אָן אַ נײַעם רוף. זעלבסט־באַדינונג קאַנאַלן ווי מאָבילע אַפּליקאַציעס, באַנקאָמאַטן און שטים־ענטפֿער־סיסטעמען זײַנען אײַנגעשלאָסן. אַגענטן ווערן געפֿירט דורך דאַשבאָרדס און אַנאַליטיק וואָס לייטן יעדן קונה צו דער ריכטיקער סטאַציע. אַ פּויזע־עקראַן ווײַזט מאָטיוואַציע־מעלדונגען צווישן רופֿן. די פּלאַטפֿאָרמע איז רעספּאָנסיוו און פֿאַראַן אויף ענגליש און טערקיש.
די אָנערקענונג
וועגן דעם A' Design Award אין גאָלד
Call Center קאָמוניקאַציע פּלאַטפֿאָרמע איז אַ געווינער פֿון דעם A' Design Award אין גאָלד, אַן העכסט פּרעסטיזשע אָנערקענונג וואָס ווערט געגעבן צו ערשט-קלאַסיקע, וווּנדערלעכע און אויסגעצייכנטע דיזײַנס. גאָלד-געווינער זענען העכסט אינאָוואַטיווע, פֿאָרויסזעענדיקע און בלענדענדיק פּראַכטפֿולע באַשאַפֿונגען וואָס שפּיגלען אָפּ דאָס גאונות, די חכמה און די בקיאות פֿון זייערע דיזײַנערס. פֿון Call Center קאָמוניקאַציע פּלאַטפֿאָרמע ווערט דערוואַרט אַז עס איז אַ זייער געלויבטע, טרענד-שטעלנדיקע און מאָנומענטאַלע דערפֿינדונג וואָס ברענגט אומגלײַכלעכן ווערט. דער דאָזיקער געווינענדיקער דיזײַן פֿון A' Design Award אין גאָלד איז אַ שפּעקטאַקולערער, רעספּעקטירטער פּראָיעקט וואָס ברענגט גרויסן נוצן און שטופּט פֿאָרויס די גרענעצן פֿון קונסט, וויסנשאַפֿט, דיזײַן און טעכנאָלאָגיע. Call Center קאָמוניקאַציע פּלאַטפֿאָרמע שאַפֿט אינטענסיווע געפֿילן פֿון תּאווה, וועקט לײַדנשאַפֿט, מוטיקט קרעאַטיוויטעט און פֿאַסצינירט אונדז.
הינטער דעם דיזיין
פּרעסע-פּעקל
קרעדיטן, טים-מיטגלידער און טעכנישע פּרטים באַשטעטיקט דורכן דיזײַנער.
- אייגנאַרטיקע אייגנשאַפֿטן
- In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc. - מאָסן און פּאַקונג
- Responsive design, holistic design approach to corporate identity
- טעגס
- Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
- פּראָדוקציע-טעכנאָלאָגיע
- The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
- דיזײַן-אויסדערונג
- The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
- פֿאָרשונג
- We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
- אינספּיראַציע
- We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
- פּראָיעקט-דויער
- The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
- אָפּעראַציע-פֿלוס
- Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
- פּאַטענטן
- Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
- מאַנשאַפֿט-מיטגלידער
- Akbank Design Studio and Service Design team
- בילד-קרעדיטן
- Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
ספּאָנסאָרירט
אַנטדעקט ווייַטער פֿון Designers.org
אַנטדעקט פּראָדוקטן, סערוויסעס און געלעגנהייטן פֿון אונדזערע רעקלאַמע-פּאַרטנערס.
מער צום אויספֿאָרשן
פֿאַרבונדענע דיזיינען
פֿאָרשט אויס מער פּרײַז-געווינערישע דיזיינען פֿון דער זעלבער קאַטעגאָריע, אויסגעקליבן לויט פֿאַרדינסט.
