דער דיזײַן Nextgen Sme פֿיזיש־דיגיטאַלע קונדן־איינפֿירונג דערפֿאַרונג פֿון Akbank Service Design Team איז אַ העכסט-געשעצטער געווינער פֿון דעם זייער פּרעסטיזשפֿולן 2026 A' Design Award אין זילבער אין דער קאָנקורס-קאַטעגאָריע מעטאַ, סטראַטעגישער און דינסט דיזײַן.
זילבערדינסט· 2026
Nextgen Sme פֿיזיש־דיגיטאַלע קונדן־איינפֿירונג דערפֿאַרונג
פֿון Akbank Service Design Team
קליענט: Akbank T.a.Ş
A' Design Award אין זילבער געווינער אין דער קאַטעגאָריע דינסט
באַשטעטיקטער פּרייַז-געווינער
באַשטעטיקט פּרייַז-סטאַטוס פֿאַר #181933דער דיזיין
וועגן Nextgen Sme פֿיזיש־דיגיטאַלע קונדן־איינפֿירונג דערפֿאַרונג
די קונדן־דיגיטאַליזאַציע און פֿאַרשיידענע פּראָדוקטן זײַנען אינטעגרירט אויף איין איינציקער פּלאַטפֿאָרמע דורך דעם Akbank סערוויס־דיזײַן טעאַם מיט אַ פֿיזיש־דיגיטאַלער צוגאַנג פֿאַר צוטריט אַרויס פֿון די צווײַגן. אַנדערש ווי די קאָנקורענטן, ווערן פּערזענלעכע מולטי־פּראָדוקט פּעקלעך אָנגעבאָטן אין איין איינציקן פֿלוס, דורך וועלכן די דיגיטאַלע אַקטיוואַציע פֿון ביז 7 פּראָדוקטן ווערט מעגלעך געמאַכט. פּאַפּיר און פֿיזישע אַנוועזנהייט ווערן עלימינירט דורך דיגיטאַלער קאָנטראַקט־באַשטעטיקונג, וואָס ווערט אײַנגעפֿירט ווי זייער ערשטער פּונקט פֿון מאָביל־ניצן אינאָוואַציע. אַ באַלוינונג־באַזירטער פֿאַרקויף־מאָדעל ווערט אָנגעווענדט כּדי צו פֿאַרגרעסערן ביידע די קונדן־באַציִונג־טיפֿקייט און דעם פֿאַרקויף־עפֿעקטיווקייט.
די אָנערקענונג
וועגן דעם A' Design Award אין זילבער
Nextgen Sme פֿיזיש־דיגיטאַלע קונדן־איינפֿירונג דערפֿאַרונג איז אַ געווינער פֿון דעם A' Design Award אין זילבער, אַן אויסערגעוויינלעך פּרעסטיזשע אָנערקענונג וואָס ווערט געגעבן צו שיינע, דערהויבענע און איבערצײַגנדיקע שפּיץ-דיזײַנס. זילבער-געווינער זענען העכסט בריליאַנטע און זייער קרעאַטיווע ווערק וואָס ילוסטרירן די אויסגעצייכנטע מומחיות, טאַלאַנט און שאַרפֿזיניקייט פֿון זייערע דיזײַנערס. פֿון Nextgen Sme פֿיזיש־דיגיטאַלע קונדן־איינפֿירונג דערפֿאַרונג ווערט דערוואַרט אַז עס איז אַ וווּנדערלעך, מוסטערהאַפֿט ווערק וואָס איז אויפֿפֿאַלנדיק פּראָפֿעסיאָנעל און טיף אינאָוואַטיוו. דער דאָזיקער געווינענדיקער דיזײַן פֿון A' Design Award אין זילבער איז אַ זייער אויפֿפֿאַלנדיקע, באַוווּנדערטע דערפֿינדונג וואָס ברענגט נוצן און שטופּט פֿאָרויס די גרענעצן פֿון קונסט, וויסנשאַפֿט, דיזײַן און טעכנאָלאָגיע. Nextgen Sme פֿיזיש־דיגיטאַלע קונדן־איינפֿירונג דערפֿאַרונג איז אַ באַשאַפֿונג וואָס מען מקנא זײַן זי ברייט, וואָס וועקט תּאוות, ברענגט פּאָזיטיווע געפֿילן און וועקט חידוש און פֿאַרוווּנדערונג.
הינטער דעם דיזיין
פּרעסע-פּעקל
קרעדיטן, טים-מיטגלידער און טעכנישע פּרטים באַשטעטיקט דורכן דיזײַנער.
- אייגנאַרטיקע אייגנשאַפֿטן
- We integrate customer digitization and diverse products on one platform with a "phygital" approach for access outside branches. Unlike competitors, we offer personalized multi-product bundles in a single flow, enabling activation of up to 7 products digitally. Our "first point of mobile use" innovation eliminates paper and physical presence through digital contract approvals. We employ a reward-based sales model to increase both customer relationship depth and sales efficiency.
- מאָסן און פּאַקונג
- Based on the insights we gained from the research, we prepared wireframes and prototypes, designed an end to end, simple, functional, sales-focused, and user-friendly interface that aligns with Akbank's design language. Also, we worked with the goal of an understandable and guiding language and established a tone of voice. The design turns complex multi-product banking processes into a streamlined, easy-to-use and coordinated experience.
- טעגס
- #E2EZeroBasedDesign #E2EServiceAndExperienceDesign #HolisticSMEBanking #NextGenBankingSolution
- פּראָדוקציע-טעכנאָלאָגיע
- The experience was shaped through research with approximately 300 SME customers and relationship managers, supported by more than 20 workshops and 3,000 feedback points. These insights showed that SMEs and RMs needed faster, clearer and more integrated onboarding and sales processes. The interface therefore uses guided flows, progressive disclosure and a clear visual hierarchy to support multi-product decisions within a single journey.
- דיזײַן-אויסדערונג
- The main challenge was simplifying complex and regulation-driven banking processes without losing trust or compliance. The service needed to balance automation with human support, while working consistently across branch, mobile, and out-of-branch contexts. Another challenge was ensuring adoption by both SMEs and relationship managers with different levels of digital maturity, while aligning multiple internal teams around a shared service vision.
- פֿאָרשונג
- The research aimed to understand how SMEs and relationship managers experience onboarding and product sales in daily banking operations. The main goal was to reduce complexity while enabling faster and more confident decision-making. The study combined interviews, workshops, journey reviews, and feedback analysis with over 300 SME customers and relationship managers. The findings highlighted fragmented processes and high workload. These insights directly shaped a phygital service model that improved efficiency, clarity, and real business outcomes.
- אינספּיראַציע
- Our mission is to revolutionize SME banking by merging digital speed with human-centric service. SMEs face economic and bureaucratic challenges, so created a phygital ecosystem that integrates digitization and product diversity. By making banking a proactive partner, SMEs gain a competitive edge and lower costs through efficient, automated processes. Available on while our customers need us and providing solutions with paperless, automated flows with E2E digital integrated solutions.
- פּראָיעקט-דויער
- The design of project started in February 2023 and finished in August 2023 in Turkey, and was realised in January 2025.
- פּאַטענטן
- Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2026.
- מאַנשאַפֿט-מיטגלידער
- Service Design and Process Development Team, Staff Channel Design Team
- בילד-קרעדיטן
- Image #1: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #2: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #3: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
Image #4: Illustrator, Akbank Design Studio, 2026.
ספּאָנסאָרירט
אַנטדעקט ווייַטער פֿון Designers.org
אַנטדעקט פּראָדוקטן, סערוויסעס און געלעגנהייטן פֿון אונדזערע רעקלאַמע-פּאַרטנערס.
מער צום אויספֿאָרשן
פֿאַרבונדענע דיזיינען
פֿאָרשט אויס מער פּרײַז-געווינערישע דיזיינען פֿון דער זעלבער קאַטעגאָריע, אויסגעקליבן לויט פֿאַרדינסט.
