Call Center Piattaforma di Cumunicazione da Akbank Design Studio and Service Design

U designu Call Center Piattaforma di Cumunicazione da Akbank Design Studio and Service Design hè un vincitore altamente stimatu di u prestigiosu premiu 2021 A' Design Award d'Oru in a Categuria di Cumpetizione Disignu d'Interfaccia.

OruInterfaccia· 2021

Call Center Piattaforma di Cumunicazione

da Akbank Design Studio and Service Design

Cliente: Akbank

Vincitore di u premiu A' Design Award d'Oru in a Categuria Interfaccia

1,504,451

Vincitore di Premiu Verificatu

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Culori

U Cuncepimentu

À propositu di Call Center Piattaforma di Cumunicazione

Call Center hè una piattaforma di cumunicazione cuncipita per un centru di cuntattu bancariu. A piattaforma sustene l'agenti durante e chjamate di i clienti è e dumande di chat. I bisogni di i clienti sò analizati prima, durante è dopu à ogni chjamata, cusì parechji prublemi sò risolti à a fonte senza una nova chjamata. I canali di serviziu autonomu cum'è l'applicazioni mobili, i distributori automatichi (ATM) è i sistemi di risposta vocale sò inclusi. L'agenti sò guidati da pannelli di cuntrollu è analisi chì indirizzanu ogni cliente versu a stazione ghjusta. Un screnu di pausa mostra messaghji di motivazione trà e chjamate. A piattaforma hè responsive è dispunibule in inglese è in turcu.

U Ricunnoscimentu

À propositu di u A' Design Award d'Oru

Call Center Piattaforma di Cumunicazione hè un vincitore di u premiu A' Design Award d'Oru, una ricunniscenza immensamente prestigiosa attribuita à i disegni di prima categuria, maravigliosi è straordinarii. I vincitori d'Oru sò creazioni estremamente innuvatrici, assai visiunarie è lucentemente abbagliante chì riflettenu u geniu, a saviezza è l'abilità di i so disegnatori. Si aspetta chì Call Center Piattaforma di Cumunicazione sia una invenzione assai elogiata, pionera di tendenze è monumentale, chì furnisce un valore senza precedente. Stu disegnu vincitore di u premiu A' Design Award d'Oru hè un prughjettu spettaculare è rispettatu chì benefizia assai è allarga i limiti di l'arte, di a scienza, di u disegnu è di a tecnulugia. Call Center Piattaforma di Cumunicazione crea sentimenti intensi di disideriu, evoca passione, incuraghjisce a creatività è ci affascina.

Daretu à u Cuncepimentu

Kit Stampa

Crediti, membri di a squadra è dettagli tecnici furniti da u cuncettore.

Pruprietà Uniche: In accordance with Akbank's new vision, Customer Contact Center is a "Experience Center" that offers proactive sales and services with analytical support, complementing digital channels.
By analyzing not only the cx during the call, also before and after the call, we proactively solve the problems of our customers at the source without creating a call. Also we create new experience not only in contact center also in self service channels as mobile, ATM, IVR etc.
Dimensioni è Imballaghju: Responsive design, holistic design approach to corporate identity
Etichette: Contact Center, Customer Communication, Customer Experience, Services Design, Digital Transformation, Responsive Design, User Experience, User Interface, Interaction Design, Digital Interaction
Tecnulugia di Pruduzzione: The project is available for desktop in English and Turkish language versions. Design Tools: Sketch, Principle, Illustrator, Invision, Zeplin, Abstract Development Tools: .net 4.5 mvc, Kendo UI, Angular
Sfida di Designu: The agent can answer call and chat notification from customers parallely. The design should handle all needs in one shot so the agent manage the call easily. Also, the agents are very busy during the day. The question is how can the application can be kind and smart both in business and personal. When the agent wants to take a new call, the screen is reversed to the pause moments screen and the agent can see motivation or well being messages on there. This screen is created for take a breath.
Ricerca: We had in depth interviews with customers and staff users to determine the needs and functions,. To understand the users needs and provide successful solutions, we used wide range of research methods like user interview, card sorting, design workshops. After these research we focus not only the customer experience during the call, but also before and after call and solved the problems.We got meaninful insights with these researches and use them to creating personas, customer journey mappings. To evaluate our design and observed users behaviors, we ran several user testing.
Ispirazione: We want to make Akbank customer's and staff's experience better with all channels. Customer contact center is one of the channel of this process. After all the studies we have been thinking about how to make customer communication fast, intelligent, value based and simple. We have designed a proactive, fast and intelligent customer communication and sales tool that provides quick solutions, better quality services and intuitive experience designed to motivate staff encourage team collaboration
Durata di u Prugettu: The project started in March 2019 in Istanbul and had first released in June 2020 in Istanbul. It is an ongoing process with updates depending on new needs.
Flussu Operativu: Firstly we try to solve the problem or need before become a call so we provide self services solutions as mobile, atm etc. If customer call us firstly we try to guess it's need and response in voice response system easily. If customer need connect to the agent we direct customers to right station faster according to its need and segmentation. During the call, agents are fed with dashboard, analytics intelligence and functions that will provide the fastest and proactive service to the customer
Brevetti: Copyrights belong to Akbank T.A.Ş, 2020
Membri di a Squadra: Akbank Design Studio and Service Design team
Crediti d'Imagine: Image #1: Illustrator Akbank Design Studio, 2020. Photo Akbank Design Studio, 2021.
Image #2: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #3: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #4: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Image #5: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.
Video Credits: Illustrator Akbank Design Studio, 2020.