اثر Aifanfan IM کاربرد اصلی: اپلیکیشن خدمات مشتریان توسط Baidu Online Network Technology Beijing برنده بسیار ارزشمند جایزه پرافتخار 2023 جایزه آهنی A' Design Award در دسته‌بندی رقابتی طراحی فناوری اطلاعات است.
آهنفناوری اطلاعات· 2023
Aifanfan IM کاربرد اصلی: اپلیکیشن خدمات مشتریان
توسط Baidu Online Network Technology Beijing
مشتری: Baidu Online Network Technology. Beijing
برنده جایزه آهنی A' Design Award در دسته‌بندی فناوری اطلاعات
برنده تأییدشده جایزه
تأیید وضعیت جایزه برای #144072طراحی
درباره Aifanfan IM کاربرد اصلی: اپلیکیشن خدمات مشتریان
متن کتاب: Aifanfan IM یک اپلیکیشن هوشمند خدمات مشتریان برای پشتیبانی آنلاین پس از فروش است. این اپلیکیشن با ارائه ابزارهای کمکی برای ورود اطلاعات، بهینه‌سازی فرآیندها و یک دستیار هوش مصنوعی، ارتباط دوطرفه میان کارشناسان خدمات و مصرف‌کنندگان را ساده می‌کند. ورودی چندوجهی، شامل دوربین و صدا، زبان‌ها و گویش‌های خارجی را تشخیص می‌دهد تا آستانه ورود اطلاعات را کاهش دهد. دستیار هوش مصنوعی عوامل احساسی موجود در متن گفتگو را در لحظه تحلیل می‌کند و محتوای پاسخ سریع را پیشنهاد می‌دهد. در این سامانه از تشخیص گفتار، تشخیص تصویر و پردازش زبان طبیعی استفاده شده است.
تقدیر
درباره جایزه آهنی A' Design Award
Aifanfan IM کاربرد اصلی: اپلیکیشن خدمات مشتریان برنده جایزه آهنی A' Design Award است، شناختی معتبر که به طراحی‌های خوبی اعطا می‌شود که الزامات حرفه‌ای و صنعتی مورد انتظار از آفرینش‌های خوب طراحی‌شده را برآورده می‌کنند. برندگان آهن مهارت بزرگ، تخصص بالا، درک کارشناسانه و ظرفیت خلاقانه سازندگان خود را نشان می‌دهند. از Aifanfan IM کاربرد اصلی: اپلیکیشن خدمات مشتریان انتظار می‌رود آفرینشی بسیار ارجمند، ستوده و دوست‌داشتنی باشد که کاربردی و نوآورانه است. این طراحی برنده جایزه آهنی A' Design Award بهترین رویه‌های صنعت را یکپارچه می‌کند و ویژگی‌های فنی شایسته‌ای دارد که با دانش عملی و استعداد پیوند خورده است. Aifanfan IM کاربرد اصلی: اپلیکیشن خدمات مشتریان به سبب دقتش محترم است و برای عرضه بهبودهای کیفیت زندگی که به بهتر شدن جهان کمک می‌کنند طراحی شده است.
پشت صحنه طراحی
بسته مطبوعاتی
اعتبارات، اعضای تیم و جزئیات فنی ارائه‌شده توسط طراح.
- ویژگی‌های منحصربه‌فرد
- A smart customer service system with a series of optimization tools for customer service and consumers, such as input assistance, process optimization, and AI assistant, aiming to simplify the two-way communication process of both ends, provides more reliable security and protection, and supports multi-device and multi-scenario input switching, making the communication process easier and more convenient.
- برچسب‌ها
- Customer service system, Program, Online customer service, After-sales service, AI technology
- فناوری تولید
- It uses the leading AI technologies of Baidu, such as speech recognition, image recognition, and natural language processing.
- چالش طراحی
- The challenge in this project research is to optimize the two-end process. In the design process, it is necessary to balance the two-way needs of customer service and users, so that the process optimization of one end does not impose burden on the other. Therefore, the application is developed based on the pain points of users and customer service through various investigation methods.
- پژوهش
- The application is developed through conducting questionnaire survey by the design team based on a multi software customer service system, collecting objective problems with the current intelligent customer service system, and analyzing user sentiment, usage scenarios and current design trends.
- الهام
- As online service platforms develop, the growth of online customer service has been achieved. However, due to the digitalization, many users who are not familiar with smart devices face problems in online communication, making it hard to obtain good after sales service. The complex flow of data and information and text descriptions cause problems to customer service. The application aims to meet the needs of both ends, lower the threshold, and improve service efficiency and user satisfaction.
- مدت زمان پروژه
- The project was designed and developed in Beijing in April 2021 and went live in China in October 2021
- فرایند عملیاتی
- Multi modal input methods, including camera and voice input, can recognize foreign languages and dialects to lower the input threshold. Users can search for corresponding keywords or key words through communication aids to better understand the meaning of sentences while talking. The equipped AI assistant can analyze the emotional factors in the dialogue text in real time, generate response statements, and recommend quick response content to users.
- اعضای تیم
- Yuan Lu
Fengyang Wang
Yujie Shi
Yi Liao
Nuo Xu
Liying Li
Li Liu
Xue Luan
Tian Xie
Lu Gan
Yanyan Wei
Jingjing Luo
حمایت‌شده
فراتر از Designers.org را کاوش کنید
محصولات، خدمات و فرصت‌های شرکای تبلیغاتی ما را کشف کنید.
بیشتر کاوش کنید
طراحی‌های مرتبط
طراحی‌های برنده جایزه بیشتری از همین دسته‌بندی را کاوش کنید، انتخاب‌شده بر اساس شایستگی.
